Chirkov.net: блог

Так называется книга Тома Демарко об управлении проектами разработки программного обеспечения. На самом деле книга не совсем об этом. Конечно, в ней есть специфические именно для программных разработок вещи, но в целом она об управлении портфелем проектов и коллективом вообще и ориенирована скорее на высший и средний менеджмент организации. Самое интересное в этой книге это форма подачи материала – это первая бизнес-книга в моей практике, написанная в форме… романа.

Читайте и получайте не только знания, но и удовольствие!

Этот год я решил прожить под лозунгом «Мир такой огромный, а жизнь коротка» и начал его в Чехии. Вопрос пляжного отдыха решался в рамках той же концепции, не смотря на возражения супруги, которую пугают дальние перелеты и незнакомые места. Исходя из бюджета и времени года рассматривались 2 варианта из числа «массовых»: Доминикана и Бали. Из-за желания улететь как можно скорее и в меньшей степени задеть майские праздники победил Бали. Кстати, к своему удивлению я узнал, что правильное ударение ложиться на первый слог (переучиться пока не получается).

заинтересовало? »»»

Второй раз пришлось на собственном печальном опыте изучить организацию медицинской помощи путешественникам по страховкам, которые прилагаются к каждой турпутевке.

В1ый раз это случилось в 2007 году в Таиланде, когда дочь подхватила ротовирусную инфекцию. Через полдня рвоты поняв, что это не просто пищевое отравление я позвонил в страховую компанию (название которой уже не помню, но имя было из числа известных на рынке внушающих доверие). Оператор колл-центра узнав все детали, в т.ч. номер комнаты в отеле предложил ожидать приезда скорой. В ожидании скорой ребенок уснул, а посреди ночи снова проснулся от неудержимой рвоты. Еще раз дозвонившись в страховую компанию я узнал, что оказывается скорой помощи на Пхукете вообще-то нету и нам давно надо было ехать в Phuket International Hospital. Почему предыдущий оператор дал неверные инструкции мне объяснить не смогли. Приехав в больницу я выяснил, что страховая компания так и не прислала гарантийное письмо и меня заставили дозваниваться в страховую компанию и требовать с них это письмо, чтобы подтвердить госпитализацию. На многочисленные попытки дозвона и прослушивание в дорогущем международном роуминге автоответчика ушла пара сотен долларов. Реально приходилось по 10-15 минут ждать соединения. При выезде больница прокатала на импринтере мою карту и заставила подписать пустой слип, объяснив, что если страховая компания не оплатит какие-то медицинские услуги их стоимость спишут с моей карты.

заинтересовало? »»»

Совсем недавно российский Барклайс (в девичестве Экспобанк) соблазнял меня персональной менеджерицей, а тут я будучи в аэропорту Домодедово имел неосторожность вставить карту в его банкомат и попытаться получить доллары. На днях лететь в отпуск и меня интересовало есть ли доллары и сколько стоят, чтобы перед вылетом снять нужную сумму, т.к.мои любимые банки в своих банкоматах долларов не держат. Красивый голубой банкомат Барклайс доллорами банчил и даже честно предупредил после выбора суммы, что сверху накрутит комиссию в 2% и поинтересовался согласен ли я с такими расходами. Я от операции отказался и забрал карту.

Приехав домой я обнаружил, что снова не услышал писка телефона и у меня на карте повисла авторизация на 306 баксов ($300+2%). За многолетнюю практику это первый случай когда банкомат тут же не реверснул ошибочную транзакцию. Вот такой чудесный процессинг у Барклайса Эксповича. Бойтесь его многочисленных банкоматов! :)

Посмотрим пришлют ли подтверждение и как отреагируют на чарджбэк, который пообещал мгновенно выставить эмитент (в практике моего эмитента это тоже первый такой  случай). На сайте Барклайса я проформы ради формочку обратной связи заполнил – интересно отреагируют ли

Ближайший гипермаркет к моей деревне это “Карусель”, в которой я периодически и закупаюсь. Ранее Карусель продавала за 50рублей карты постоянного клиента, по которым на  некоторые группы товаров предлагались специальные цены. Не так давно на кассе стали предлагать купить “Волшебную карту”, на которую будут начисляться бонусы. Прочитав рекламку и сделав простые арифметические вычисления я отказался:

•  карта стоит 199 рублей
• за каждые 10 рублей покупки начисляется 1 бонус
• 10 бонусами можно оплатить 1 рубль покупки
• таким образом реальная скидка составляет всего 1% (исчезающемало, когда-то на MBA в соответствующм курсе нам говорили, что наукой давно установлено, что покупатели не чувствительны к скидкам менее 5%), а для того, чтобы “отбить” затраты на покупку карты надо потратить 19 990 рублей.

Собственно эти вычисления меня и побудили продолжить серию “Малиновый лохотрон“, о том как бонусами пытаются одурачить клиентов (в данном случае именно “одурачить”, т.к. карта не выдается бесплатно, а продается).

В процессе написания я решил уточнить правильно ли я помню правила программы и 3ей ссылкой Яндекс выдал прелюбопытную статью про эту программу. Вот отрывок из статьи:

заинтересовало? »»»

Когда-то давным-давно… в старших классах :) прочитал я книжку Алана Пиза “Язык жестов” и это было жутко познавательно. С тех далеких пор я помню про открытые и закрытые позы, направление носка ноги… А не так давно супруга прикупила диск с сериалом “Обмани меня” (“Lie to me”), который я просмотрел запоем (как-то даже просидел перед телевизором до рассвета, просмотрев сразу с десяток серий). И когда я увидел в книжном магазине свежепущенные книги Пола Экмана, который послужил прототипом главного героя сериала, я их тут же купил. А впридачу купил еще и книгу экс-агента ФБР Джо Наварро “Я вижу, о чем вы думаете”. Прочитав последовательно все три книги могу резюмировать:

• первая книга Экмана “Психология лжи”, представляет скорее общепознавательный, чем практический интерес.
• вторая книга Экмана “Узнай лжеца по выражению лица”, рассматривает вопрос уже с более практической стороны, но ее сильно портят плохие черно-белые фотографии-иллюстрации. В общем и целом обе книги Экмана скорее теоретические и основаны на лабораторных изысканиях
• книга Джо Наварро “Я вижу, о чем вы думаете” понравилась куда больше. Она и более практичная, и иллюстрирована большим количеством примеров из практики расследований автора (вернее соавтора, т.к. собственно писал книгу видимо второй человек – Марвин Калвинс), и просто легче и интереснее читается.

Как минимум, в целях общего развития рекомендую прочитать и Пиза и вторую книгу Экмана и Наварро.

Сегодня впервые вылетаю из нового терминала Аэрофлота – Шереметьево-D. Этот терминал Аэрофлот построил для себя и партнеров по альянсу SkyTeam слева от Шереметьево-2 (которое теперь называется “терминал F”) и куда сейчас пытается перевести все свои рейсы, но как-то этот процесс идет вяло. Вроде как у Аэрофлота деньги на его строительство кончились и он теперь пытается передать его на баланс аэропорта.

Вход в здание аэропорта открыт только один (центральный) и на входе стоит единственная рамка, через которую сегодня, в связи с новыми терактами в метро, тщательно прогоняют всех входящих в здание, а весь багаж прокатывают через рентген. Народу в терминале пока не много и сотня стоек регистрации пустует, но вот мест для сидения, особенно уже в зоне вылета крайне мало. Терминалы самостоятельной регистрации, как это водится у Аэрофлота, отказываются регистрировать (не припоминаю в последний год случаев, когда бы этот ящик мне помог). Ну и бесплатного wi-fi снова не предусмотрено. А так все вокруг новенькое, современненькое и симпатичненькое.

PS интересный момент: через сайт Аэрофлота нельзя зарегистрироваться и посадить себя любимого на первые места в салоне, где много места для ног. Но места эти еще были свободны и с помощью тетеньки на стойке регистрации их можно освоить

В ночь на понедельник, недолетев всего 500 метров до полосы аэропорта Домодедово, упал Ту-204 бортовой номер RA-54011, принадлежавшей малюсенькой авиакомпании “Авиастар-Ту” (Ульяновск). Место падения самолета находится всего в 200 метрах от дороги, которая ведет от аэропортовой трассы к Авиагородку (утром в понедельник там была огромнейшая пробка и я развернулся в другую сторону). От места падения, до ближайших многоэтажек Авиагородка около 2х километров, а до моего дома – 4,5. Самолет прокосил в лесу просеку, которая направлена под углом вправо от взлетно-посадочной полосы – в тумане летчики явно промахнулись и не только не долетели до полосы, но и ушли в сторону от нее. Судя по моему GPS-приемнику это точка с координатами N55.28.887 и E37.51.440. Сегодня дурные журналисты уже пишут, что они садились по “карманному навигатору”, но на сайте Межгосударственного Авиационного Комитета мы рано или поздно прочтем о настоящих причинах падения этого самолета.

Я сделал несколько снимков на месте аварии. Сейчас самолет уже разбирают рабочие, а вокруг места падения в полуметровом снежном насте натоптаны целые экскурсионные тропы, так что желающие посмотреть на обломки еще могут успеть. Подойти к самолету никто особенно не мешает, собственно как и утащить кусок обшивки “на память”, хотя некоторые обломки пронумерованы. Над местом падения взлетают и ложатся на курс новые самолеты и выглядывающим из окон пассажирам, наверное, страшновато видеть эти останки под крылом.

Восемь лет назад (14 января 2002 года) именно этот самолет садился в Омске без двигателей в режиме планирования. Почитайте широко известного пилота-фотографа “Летчика Леху”, которому довелось летать на этом самолете.

Сегодня утром от одного из двух своих банков получил персонифицированное SMS:  Андрей Владимирович, поздравляем Вас с Днем рождения, здоровья, удачи, финансового благополучия. SMS пришло не от сотрудника банка, а именно от банка.

С учетом того, что 2 недели назад на клиентском форуме я презентовал концепцию персонифицированного взаимодействия с клиентами в рамках ДБО и это бы один из возможных кейсов стало чертовски приятно – получается не зря живу. Как минимум один банк взял мои идеи на вооружение и что-то в окружающем мире мне удается улучшить…

Мои детки еще маленькие, но старшая уже вскорости пойдет в школу и возникнет потребность обеспечить ее мобильником. Задача простая: дать ребенку средство связи с которого он сможет совершать только определенный родителями набор действий: ответ на входящий звонок, звонки на несколько заранее предопределенных номеров (родители, бабушки-дедушки). Никаких SMS, никаких контентов, никакой свободы звонков друзьям-подружкам (знаю сколько у отцов с бОльшим стажем детишки просаживают на телефоне). Наверное, некоторую часть ограничений можно реализовать непосредственно на телефоне через настройки черно-белых списков и намеренное искажение реквизитов серверов доступа и SMS-центра (хотя по-моему во всех современных телефонах они уже предустановлены по профилям операторов и в ручную не редактируются), но видя как моя дочь еще в трехлетнем возрасте лихо управляла iPhone я опасаюсь, что все эти настройки не надолго ее удержат.

Почему ни один из операторов связи не предлагает такой тариф с ограничениями для детей (и умственно отсталых :)? У Билайна есть детский тариф, но его смысл не в возможности установить ограничения, а в возможности позвонить родителям с минусовым балансом.

ОПСоСы, шевелитесь!