Chirkov.net: блог

Книгу “Как уцелеть среди акул”  я начал читать и сначала забросил, так как в начале слишком уж много буковок было про бейсбольные чемпионаты в Штатах, от которых я бесконечно далек и ни черта в них не понимаю. В отпуске дошел ход вернуться к чтению этой книгии выяснилось, что она содержит целый ряд умных мыслей и о том как работать с клиентами, и о том как управлять компанией, и о том как набирать людей… Некая энциклопедия полезных советов из разных областей бизнеса, среди которых безусловно найдется несколько ценных.

Рекомендую, как минимум, пролистать (возможно опуская периодические экскурсы в любимый автором бейсбол)…

Достаточно редко выходят книги про банковскую розницу и вот на день рождения подарили “Финансовые услуги: перезагрузка” (книга также доступна и в цифровом виде)… Не сказать, чтоб это был прорыв креатива, но в целом книга достаточно интересная. Традиционно в ней многократно повторяются и разжевываются основные тезисы (каждому посвящена целая глава – видимо авторам платят за количество символов:), которые я кратко перескажу.

Финансовый кризис сильно изменил не только финансовые учреждения (банки и страховые компании), но и отношение потребителей к ним, которое потребует от финансистов соответствующей адаптации. В обозримом будущем потребители финансовых услуг будут:

1. требовать от финансистов большей прозрачности в ценообразовании и более реалистичных доходов
2. требовать этичности в ведении бизнеса
3. отказываться от услуг финансовых посредников и консультантов и принимать самостоятельные решения об инвестициях и приобретении финансовых продуктов
4. опираться на групповой разум и лидеров мнений, в1ую очередь речь идет о социальных сетях и прочих виртуальных сообществах
5. будут предпочитать региональные организации и/или так или иначе локализованные финансовые продукты, а не конвейерные продуктовые ленты интернациональных гигантов
6. вообще потребители теперь существенно меньше доверяют финансистам и за это доверие надо побороться

Книгу Энди Гроува “Выживают только параноики” я заметил на facebook, где издательство Альпина предлагало ее прорецензировать 5 желающим. Получил я ее перед отпуском и забыл кинуть в сумку, а в конце второй недели отпуска попробовал поискать электронную версию и легко нашел.

Идея руководителя Intel заключается в том, что в бизнесе добиваются успеха только те, кто умеет вовремя увидеть “стратегические переломные моменты” и соответственно перестроиться. Таких людей он и величает параноиками:). Под стратегическим переломным моментом Гроув понимает значительное, в разы (он употребляет термин “10кратное”) изменение одной из конкурентных сил по Портеру (поставщики, покупатели, конкуренты, потенциальные конкуренты, товары-заменители), к которым он добавляет еще одну силу – смежников (компании, чья продукция используется совместно: маиеринские платы и процессоры, прикладное и системное программное обеспечение и т.п.). На большом количестве примеров преимущественно из компьютерного бизнеса (жаль, что книга относится к середине 90ых и примеры соответственно не вполне свежи) Гроув демонстрирует такие изменения и результаты их воздействия на бизнес различных компаний, в первую очередь “родной” Intel, насколько важно топ-менеджерам обращать внимание на все поступающие сигналы об изменениях (которые чаще всего идут с нижнего и среднего уровней) и отделять зерна от плевел (значимые события от информационного мусора). Много внимания Гроув уделяет влиянию эмоциональных факторов на взаимодействие между уровнями управления компании и способность менеджеров объективно оценивать факты и искать правильные решения.

Из книги меня зацепили несколько цитат, которые сначала выложил на facebook, а потом подумал, что они крнцентрируют ключевые идеи и будут уместны в рецензии:

Читать полностью »

Скачал на iPhone и вечером пролистал две небольшие, но очень дельные книги Радмило Лукича:

• 10 секретов продаж – базовые принципы работы, которыми должен руководстоваться сейл, чтобы стать успешным (или его начальник подбирая кандидатов и оценивая результаты работы)
• Материальная мотивация продавцов – о том как построить систему оплаты труда и премирования за результаты работы продавцов и руководителей отделов продаж

Чем понравились книги? В них кратко, по существу (на прочтение каждой уйдет не больше часа) изложены базовые вещи по соответствующей теме. Ничего нового я там для себя не нашел, так же как и ничего спорного –  это квинтэссенция множества книг и практического опыта самого автора (который много лет работал сейлом, судя по всему как раз в банковский сектор). Будет полезна начинающим продавцам и крупным руководителям, которым не досуг читать много.

С удовольствием пишу рецензию на книгу, которую из издательства сегодня привез курьер, и у которой я прочитал только обложку :). Думате курьез? Ничуть!

Представляю вашему вниманию – Шен Бекасов “Банковская тайна“.

Дело в том, что замечательные юмористические рассказы из этой книжки я уже читал в электронном виде. В свое время смешные, но достаточно правдоподобные заметки из жизни вице-президента небольшого банчка Андрея Гардези, мне очень понравились. Читая их, я почему-то все время думал о бывшем шефе своей супруги – зампреде и совладельце ныне покойного мелкого московского банка:). На обложке анонсировано, что во второе издание вошло несколько новых рассказов, поэтому я с превеликим удовольствием в ближайшем отпуске перечитаю эту книгу.

PS Все-таки любопытно, кто скрывается за псевдонимом Шен Бекасов. Кто-то в курсе? Может человек еще что-то хорошее написал…

Это еще одна книга из серии “как делать большие продажи”. Не могу сказать, что она вызвала у меня бурю восторга, как это приведено в отзывах на обложке (“эта книга перевернула мое представление о профессии”), но книга не безынтересна.

Идея книги в том, что не стоит тратить время на разных мелких и средних менеджеров, объясняя им преимущества, сравнивая характеристики и бесконечно слушать ответы “мы посоветуемся, сравним и решим”. Автор предлагает сразу брать быка за рога, т.е. минуя всю цепочку выходить прямиком на того человека в компании, который действительно способен принимать решения единолично и донести до него выгоды приобретения для его бизнеса. Не без оснований автор утверждает, что такие люди:
– быстро принимают решения
– действительно заинтересованы в конечном результате
– мыслят стратегически
– мало интересуются деталями

Т.е. продавать им быстрее и проще, главное добиться их внимания. Автор предлагает множество рецептов, как добиться и удержать это внимание. Некоторые из них кажутся абсурдными. Некоторые заставили задуматься. В частности мой сотрудник отправлял формально коммерческое предложение в очередной банк, где на среднем уровне похоже уже выбрали себе нового поставщика и с остальных сообирали просто для галочки. Письмо должно было сопровождаться письмом на зампреда, которое менеджер написал типично формально. Начитавшись книги я это письмо полностью переписал – посмотрим какой будет эффект :)

Стоит ли эта книга тысячи с небольшим рублей – не уверен… Но и тираж книги всего 1 000 экз.

Сказать, что я прочитал талмуд под названием “Банковские микропроцессорные карты” И.М. Голдовского было бы большим преувеличением. Книга реально большая (>600 страниц) и сложная. Огромное количество технических деталей, формул и графиков, свойственных уважаемому Игорю Михайловичу в моем сознании просто не помещается :), но зато для профильных специалистов и любителей “покопаться в кишках” должно дать полную картину EMV-мира. Я книгу внимательно пролистал и прочитал отдельные главы.

Книга безусловно полезная в хозяйстве любого карточного подразделения и для фундаментального обучения начинающих и как справочник для профессионалов. На мой взгляд книга должна быть в каждом банке. Кстати, тираж книги всего 2000 экземпляров и всем желающим может не хватить :)

Так называется книга Тома Демарко об управлении проектами разработки программного обеспечения. На самом деле книга не совсем об этом. Конечно, в ней есть специфические именно для программных разработок вещи, но в целом она об управлении портфелем проектов и коллективом вообще и ориенирована скорее на высший и средний менеджмент организации. Самое интересное в этой книге это форма подачи материала – это первая бизнес-книга в моей практике, написанная в форме… романа.

Читайте и получайте не только знания, но и удовольствие!

Когда-то давным-давно… в старших классах :) прочитал я книжку Алана Пиза “Язык жестов” и это было жутко познавательно. С тех далеких пор я помню про открытые и закрытые позы, направление носка ноги… А не так давно супруга прикупила диск с сериалом “Обмани меня” (“Lie to me”), который я просмотрел запоем (как-то даже просидел перед телевизором до рассвета, просмотрев сразу с десяток серий). И когда я увидел в книжном магазине свежепущенные книги Пола Экмана, который послужил прототипом главного героя сериала, я их тут же купил. А впридачу купил еще и книгу экс-агента ФБР Джо Наварро “Я вижу, о чем вы думаете”. Прочитав последовательно все три книги могу резюмировать:

• первая книга Экмана “Психология лжи”, представляет скорее общепознавательный, чем практический интерес.
• вторая книга Экмана “Узнай лжеца по выражению лица”, рассматривает вопрос уже с более практической стороны, но ее сильно портят плохие черно-белые фотографии-иллюстрации. В общем и целом обе книги Экмана скорее теоретические и основаны на лабораторных изысканиях
• книга Джо Наварро “Я вижу, о чем вы думаете” понравилась куда больше. Она и более практичная, и иллюстрирована большим количеством примеров из практики расследований автора (вернее соавтора, т.к. собственно писал книгу видимо второй человек – Марвин Калвинс), и просто легче и интереснее читается.

Как минимум, в целях общего развития рекомендую прочитать и Пиза и вторую книгу Экмана и Наварро.

Один из моих сотрудников с завидной регулярностью “радует” меня шедеврами эпистолярного жанра в форме сложносочиненноподчиненных предложений с перманентным вклиниванием словосочетаний “вышеобозначенные лицензии” или “нижеперечисленные работы”. Причем в устной речи он изъясняется неплохо, но при письме просто убивает меня своим косноязычием. Практика работы с деловой корреспонденцией показывает, что для значительного числа людей внятно и последовательно изложить свои мысли на бумаге представляется нелегким делом и все мы далеки от идеала.

Книга “Искусство деловой переписки” Сашы Карепиной в доступной и юмористической форме (на примерах типа переписки Онегина и Лариной, письма Ваньки Жукова “на деревню деду” и т.п.) учит как правильно писать письма (не обязательно деловые и строго формальные). Ключевых разделов в книге 3:

• как правильно излагать факты (раздел перекликается с принципами Барбары Минто, только изложено все более кратко и доступно)
• как сформировать адекватный случаю образ автора, используя личный или официальный стили изложения
• как оформлять письмо (шрифты, абзацы, интервалы).

Карепина бизнес-тренером вместе с автором “Презентационного конструктара” Радиславом Гандопасом и ведет блог, посвященный деловому письму, где можно безвозмездно приобщиться к мудрости :).

PS интересно поможет ли чтение книги моему сотруднику…