Chirkov.net: блог

Книгу Энди Гроува «Выживают только параноики» я заметил на facebook, где издательство Альпина предлагало ее прорецензировать 5 желающим. Получил я ее перед отпуском и забыл кинуть в сумку, а в конце второй недели отпуска попробовал поискать электронную версию и легко нашел.

Идея руководителя Intel заключается в том, что в бизнесе добиваются успеха только те, кто умеет вовремя увидеть «стратегические переломные моменты» и соответственно перестроиться. Таких людей он и величает параноиками:). Под стратегическим переломным моментом Гроув понимает значительное, в разы (он употребляет термин «10кратное») изменение одной из конкурентных сил по Портеру (поставщики, покупатели, конкуренты, потенциальные конкуренты, товары-заменители), к которым он добавляет еще одну силу — смежников (компании, чья продукция используется совместно: маиеринские платы и процессоры, прикладное и системное программное обеспечение и т.п.). На большом количестве примеров преимущественно из компьютерного бизнеса (жаль, что книга относится к середине 90ых и примеры соответственно не вполне свежи) Гроув демонстрирует такие изменения и результаты их воздействия на бизнес различных компаний, в первую очередь «родной» Intel, насколько важно топ-менеджерам обращать внимание на все поступающие сигналы об изменениях (которые чаще всего идут с нижнего и среднего уровней) и отделять зерна от плевел (значимые события от информационного мусора). Много внимания Гроув уделяет влиянию эмоциональных факторов на взаимодействие между уровнями управления компании и способность менеджеров объективно оценивать факты и искать правильные решения.

Из книги меня зацепили несколько цитат, которые сначала выложил на facebook, а потом подумал, что они крнцентрируют ключевые идеи и будут уместны в рецензии:

Читать полностью »

Скачал на iPhone и вечером пролистал две небольшие, но очень дельные книги Радмило Лукича:

• 10 секретов продаж - базовые принципы работы, которыми должен руководстоваться сейл, чтобы стать успешным (или его начальник подбирая кандидатов и оценивая результаты работы)
• Материальная мотивация продавцов - о том как построить систему оплаты труда и премирования за результаты работы продавцов и руководителей отделов продаж

Чем понравились книги? В них кратко, по существу (на прочтение каждой уйдет не больше часа) изложены базовые вещи по соответствующей теме. Ничего нового я там для себя не нашел, так же как и ничего спорного -  это квинтэссенция множества книг и практического опыта самого автора (который много лет работал сейлом, судя по всему как раз в банковский сектор). Будет полезна начинающим продавцам и крупным руководителям, которым не досуг читать много.

С удовольствием пишу рецензию на книгу, которую из издательства сегодня привез курьер, и у которой я прочитал только обложку :). Думате курьез? Ничуть!

Представляю вашему вниманию — Шен Бекасов «Банковская тайна«.

Дело в том, что замечательные юмористические рассказы из этой книжки я уже читал в электронном виде. В свое время смешные, но достаточно правдоподобные заметки из жизни вице-президента небольшого банчка Андрея Гардези, мне очень понравились. Читая их, я почему-то все время думал о бывшем шефе своей супруги — зампреде и совладельце ныне покойного мелкого московского банка:). На обложке анонсировано, что во второе издание вошло несколько новых рассказов, поэтому я с превеликим удовольствием в ближайшем отпуске перечитаю эту книгу.

PS Все-таки любопытно, кто скрывается за псевдонимом Шен Бекасов. Кто-то в курсе? Может человек еще что-то хорошее написал…

Это еще одна книга из серии «как делать большие продажи». Не могу сказать, что она вызвала у меня бурю восторга, как это приведено в отзывах на обложке («эта книга перевернула мое представление о профессии»), но книга не безынтересна.

Идея книги в том, что не стоит тратить время на разных мелких и средних менеджеров, объясняя им преимущества, сравнивая характеристики и бесконечно слушать ответы «мы посоветуемся, сравним и решим». Автор предлагает сразу брать быка за рога, т.е. минуя всю цепочку выходить прямиком на того человека в компании, который действительно способен принимать решения единолично и донести до него выгоды приобретения для его бизнеса. Не без оснований автор утверждает, что такие люди:
- быстро принимают решения
- действительно заинтересованы в конечном результате
- мыслят стратегически
- мало интересуются деталями

Т.е. продавать им быстрее и проще, главное добиться их внимания. Автор предлагает множество рецептов, как добиться и удержать это внимание. Некоторые из них кажутся абсурдными. Некоторые заставили задуматься. В частности мой сотрудник отправлял формально коммерческое предложение в очередной банк, где на среднем уровне похоже уже выбрали себе нового поставщика и с остальных сообирали просто для галочки. Письмо должно было сопровождаться письмом на зампреда, которое менеджер написал типично формально. Начитавшись книги я это письмо полностью переписал — посмотрим какой будет эффект :)

Стоит ли эта книга тысячи с небольшим рублей — не уверен… Но и тираж книги всего 1 000 экз.

Сказать, что я прочитал талмуд под названием «Банковские микропроцессорные карты» И.М. Голдовского было бы большим преувеличением. Книга реально большая (>600 страниц) и сложная. Огромное количество технических деталей, формул и графиков, свойственных уважаемому Игорю Михайловичу в моем сознании просто не помещается :), но зато для профильных специалистов и любителей «покопаться в кишках» должно дать полную картину EMV-мира. Я книгу внимательно пролистал и прочитал отдельные главы.

Книга безусловно полезная в хозяйстве любого карточного подразделения и для фундаментального обучения начинающих и как справочник для профессионалов. На мой взгляд книга должна быть в каждом банке. Кстати, тираж книги всего 2000 экземпляров и всем желающим может не хватить :)

Так называется книга Тома Демарко об управлении проектами разработки программного обеспечения. На самом деле книга не совсем об этом. Конечно, в ней есть специфические именно для программных разработок вещи, но в целом она об управлении портфелем проектов и коллективом вообще и ориенирована скорее на высший и средний менеджмент организации. Самое интересное в этой книге это форма подачи материала — это первая бизнес-книга в моей практике, написанная в форме… романа.

Читайте и получайте не только знания, но и удовольствие!

Когда-то давным-давно… в старших классах :) прочитал я книжку Алана Пиза «Язык жестов» и это было жутко познавательно. С тех далеких пор я помню про открытые и закрытые позы, направление носка ноги… А не так давно супруга прикупила диск с сериалом «Обмани меня» («Lie to me»), который я просмотрел запоем (как-то даже просидел перед телевизором до рассвета, просмотрев сразу с десяток серий). И когда я увидел в книжном магазине свежепущенные книги Пола Экмана, который послужил прототипом главного героя сериала, я их тут же купил. А впридачу купил еще и книгу экс-агента ФБР Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете». Прочитав последовательно все три книги могу резюмировать:

• первая книга Экмана «Психология лжи», представляет скорее общепознавательный, чем практический интерес.
• вторая книга Экмана «Узнай лжеца по выражению лица», рассматривает вопрос уже с более практической стороны, но ее сильно портят плохие черно-белые фотографии-иллюстрации. В общем и целом обе книги Экмана скорее теоретические и основаны на лабораторных изысканиях
• книга Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете» понравилась куда больше. Она и более практичная, и иллюстрирована большим количеством примеров из практики расследований автора (вернее соавтора, т.к. собственно писал книгу видимо второй человек - Марвин Калвинс), и просто легче и интереснее читается.

Как минимум, в целях общего развития рекомендую прочитать и Пиза и вторую книгу Экмана и Наварро.

Один из моих сотрудников с завидной регулярностью «радует» меня шедеврами эпистолярного жанра в форме сложносочиненноподчиненных предложений с перманентным вклиниванием словосочетаний «вышеобозначенные лицензии» или «нижеперечисленные работы». Причем в устной речи он изъясняется неплохо, но при письме просто убивает меня своим косноязычием. Практика работы с деловой корреспонденцией показывает, что для значительного числа людей внятно и последовательно изложить свои мысли на бумаге представляется нелегким делом и все мы далеки от идеала.

Книга «Искусство деловой переписки» Сашы Карепиной в доступной и юмористической форме (на примерах типа переписки Онегина и Лариной, письма Ваньки Жукова «на деревню деду» и т.п.) учит как правильно писать письма (не обязательно деловые и строго формальные). Ключевых разделов в книге 3:

• как правильно излагать факты (раздел перекликается с принципами Барбары Минто, только изложено все более кратко и доступно)
• как сформировать адекватный случаю образ автора, используя личный или официальный стили изложения
• как оформлять письмо (шрифты, абзацы, интервалы).

Карепина бизнес-тренером вместе с автором «Презентационного конструктара» Радиславом Гандопасом и ведет блог, посвященный деловому письму, где можно безвозмездно приобщиться к мудрости :).

PS интересно поможет ли чтение книги моему сотруднику…

Пару недель назад довелось поприсутствовать на презентации двухтомной книги «История банковских карт в России», которую провели под флагом 40 лет первой банковской карты в России. Да-да-да! Не смотря на скепсис многих (мой хороший друг  и партнер заявил «какие карты 40 лет назад в СССР, тогда хоть  телевизоры вообще были!?») по свидетельствам еще живых участников событий именно 40 лет назад в Советском Союзе начали впервые принимать банковские карты в системе «Интуриста». Именно эту дату организаторы и выбрали в качестве точки отсчета истории нашей карточной индустрии, вместо «не круглого» 1988 года, когда ВЭБом впервые были выпущены карты Eurocard для олимпийской сборной.

Собственно, благодаря присутствию на этом мероприятии, в мои руки попал этот двухтомник (его раздавали всем приглашенным — кусайте локти не пришедшие на презентацию скептики и занятые:), а вчера вечером у меня дошли руки его открыть. Читал-пролистывал я его аж до трех часов ночи и прочитал оба тома (каждый более 400 страниц формата А4), ибо было очень любопытно — «как все начиналось» в отрасли, которая кормит меня уже почти 8 лет…

заинтересовало? »»»

Эта книга написана со слов CEO регионального американского Umpqua Bank Рэя Дэвиса, который возглавил этот небольшой банчок в 1994 году  и за 12 лет увеличил его активы со $140 млн. до $7млрл.

Несмотря на название эта книга не про секреты управления банком. Действительно, все изложение в ней строится вокруг опыта работы Дэвиса в конкретном банке — он рассказывает о том, что делал он и чего в результате достиг банк, про который пишут ведущие деловые журналы Америки. Но книга это про менеджмент «вообще», про роль руководителя, про компоненты успеха (новый взгляд на бизнес, креативная идея, подбор и мотивация персонала, делегирование полномочий, корпоративна культура и т.п.). Наверное, ее можно переименовать в «курс правильного руководителя для ленивых» :) Мне эта книга очень понравилась и написана она легко.

К управлению банком Дэвис пришел из банковского консалтинга. Наверное, это позволило ему по-новому (как бы со стороны) взглянуть на банковскую рутину и прийти к парадоксальной концепции нового позиционирования Umpqua Bank. Они решили, что они в первую очередь не банк, а магазин, продающий банковские услуги и нацеленный на удовлетворение клиентов. В соответствии с этой концепцией они переименовали свои отделения в магазины, изменили их формат и дизайн таким образом, чтобы они стали центром общения местной публики: организован доступ в интернет, подается собственный бесплатный кофе, устраиваются вечеринки, заседают клубы по интересам… А перед тем как все это реализовать они ездили по самым лучшим розничным предприятиям (гостиницы, торговые сети…) и наблюдали за тем, как построено обслуживание клиентов там. Во главу угла в Umpqua поставлено удовлетворение клиентов и для этого банк делает очень многое, а что именно предлагаю узнать из книжи :)