Chirkov.net: блог

Совсем недавно российский Барклайс (в девичестве Экспобанк) соблазнял меня персональной менеджерицей, а тут я будучи в аэропорту Домодедово имел неосторожность вставить карту в его банкомат и попытаться получить доллары. На днях лететь в отпуск и меня интересовало есть ли доллары и сколько стоят, чтобы перед вылетом снять нужную сумму, т.к.мои любимые банки в своих банкоматах долларов не держат. Красивый голубой банкомат Барклайс доллорами банчил и даже честно предупредил после выбора суммы, что сверху накрутит комиссию в 2% и поинтересовался согласен ли я с такими расходами. Я от операции отказался и забрал карту.

Приехав домой я обнаружил, что снова не услышал писка телефона и у меня на карте повисла авторизация на 306 баксов ($300+2%). За многолетнюю практику это первый случай когда банкомат тут же не реверснул ошибочную транзакцию. Вот такой чудесный процессинг у Барклайса Эксповича. Бойтесь его многочисленных банкоматов! :)

Посмотрим пришлют ли подтверждение и как отреагируют на чарджбэк, который пообещал мгновенно выставить эмитент (в практике моего эмитента это тоже первый такой  случай). На сайте Барклайса я проформы ради формочку обратной связи заполнил – интересно отреагируют ли

Снова ПриватБанк подсказал идею – честь и хвала их бесконечной изобретательности! На этот раз про то как сократить количество используемых ATM-сценарием стейтов. Как известно и сценарий может использовать всего 999 стейтов (состояний экрана) и увлекаясь расширением сервисов банкомата, в 1ую очередь связанных с различными платежами, банки очень быстро приходят к тому, что стейтов им не хватает. Идея Привата заключается в том, чтобы не спрашивать у клиента его сотового оператора, а маршрутизировать платежи по префиксу сотового оператора (например: 915,916,917 – МТС, 903,905 – Билайн и т.д):

• В классическом ATM-сценарии ветка сотовых платежей выглядит так: сотовые платежи - сотовый оператор – ввод номера телефона
• В Приватовском АТМ-сценарии ветка сотовых платежей выглядит короче: сотовые платежи – ввод номера телефона

Функция Алгоритмикса (инструмент пользовательской кастомизации процессинговой системы TranzWare Online), позволяет анализировать любой параметр транзакции и влиять на ее авторизацию, в частности в данном случае она вычленяет первые три цифры номера телефона и отправляет запрос на платеж в соответствующий оператору шлюз или сообщает клиенту, что операция не может быть проведена так как номер телефона не валиден. Количество “сэкономленных” таким образом стейтов зависит от количества сотовых операторов, в адрес которых принимаются платежи.
заинтересовало? »»»

Был в ПриватБанке и увидел их новое ноу-хау на банкомате. Они предлагают клиенту создать “Мое меню”, в которое набросать свои наиболее часто встречающиеся операции (просмотр баланса, снятие фиксированной суммы, платеж за что-то и т.п. – по-моему можно выбрать любые доступные на банкомате действия). После того как клиент создает такое меню, при последующем обращении к банкомату ПриватБанка ему выдается сначала это меню, а потом уже, при необходимости, предлагается погрузится в общие для всех клиентов ветки сценария, если возникает необходимость в какой-то не типичной операции.

По-моему очень удобная фишка. Единственное, что я бы усовершенствовал: привязывал бы персональное меню не к конкретной карте, как это делает ПриватБанк, а к клиенту. Это избавляет клиента от двух неудобств:

• вне зависимости от того какая карта у меня с собой – доступно то же самое меню;
• нет необходимости пересоздавать меню при перевыпуске карты.

Но у Привата были свои резоны сделать привязку именно к карте.

Реализовано это “чудо” (как и множество других банкоматных чудес ПриватБанка) на движке алгоритмической авторизации (алгоритмикс/algorithmix), встроенном в процессинговую систему TranzWare Online

Мы у себя в компании заинтересовались следующим сообщением:

ЧЛЕН ГОРОДСКОГО СОВЕТА ЛОС-АНДЖЕЛОСА ПРИЗЫВАЕТ ВНЕДРИТЬ В БАНКОМАТЫ СИСТЕМЫ ВВОДА КОДА В СИТУАЦИИ ПРИНУЖДЕНИЯ
Член городского совета Лос-Анджелоса призывает внедрить в банкоматы системы ввода PIN-кода в ситуации принуждения. Новые системы могли бы стать способом информирования полиции о случаях ограбления. Об этом говорится в сообщении Finextra.
Согласно LA Times, Грейг Смит /Greig Smith/ считает, что люди, которых грабители заставляют снимать наличные через банкоматы, должны иметь возможность заявить в полицию с помощью ввода PIN-кода в обратном порядке.
В сделанном предложении комитету общественной безопасности города Смит заявил, что, по меньшей мере, один производитель уже разработал такую систему. Стоимость ее установки на одном банкомате будет составлять для банков примерно 25 долл.
Такое предложение поступило после случая похищения и убийства 17-летней Лили Берк в июле этого года.

Конечно, PIN в обратном порядке это чистая журналажа, но сама по себе идея показалась интересной, поэтому параллельно обсудили промеж себя возможность реализации в рамках TranzWare и опросили клиентов насчет того, есть ли вообще такая необходимость и насколько часто клиентов принуждают к вводу PINа, или грабят забирая карту и требуя назвать PIN.

заинтересовало? »»»

Российский Мастер-банк активно развивает сеть банкоматов (по-моему она насчитывает порядка 2 000 устройств) и различные сервисы в ней. Если мне не изменяет память – они первыми начали менять валюту в кэш-ин устройствах Diebold, не так давно пиарили услугу размена купюр, и совсем свежий проект – отрекламировали услуга по инкассации инкассации юриков. Банкоматов ими по Москве расставлено действительно много, причем очень часто они расставлены гнездовым способом, в частности меня всегда удивляло зачем на пересечении Пятницкой и Климентовского друг напротив друга уже несколько лет стоит аж 6 банкоматов. Затрудняюсь оценить экономику ATM-сети Мастер-Банка, но на днях пришлось на личном опыте оценить доступность сервисов.

заинтересовало? »»»

Выложил статью, посвященную персонализации дистанционного банковского обслуживания. Статья родилась по мотивам ранних записей и изначально планировалась для публикации в книге “Дистанционное банковское обслуживание”, которую планировал(ует) выпустить ЦИПСиР. Однако, они куда-то пропали, а я за это время успел сделать презентацию по этой теме в рамках форума iFin-2009 и на днях отдал ее для публикаций в журналы. PS Тут можно скачать презентацию доклада на iFin-2009, вообще говоря там же обещали выложить и видеозаписи, но пока нет…

Почитайте как ПриватБанк настойчиво заманивает клиентов чужих банков ненароком заглянувших в его банкоматы получить свою кредитку.

Товар или услугу мало придумать и запустить в продажу. Товар нужно еще и “продвинуть”, т.е. доступным образом донести информацию о нем до сознания потенциальных потребителей, иначе она “не пойдет”. Вроде бы аксиома, но в жизни оказывается, что и она требует доказательств. В выходные я снимал деньги в банкомате, расположенном в крупном торговом центре на МКАД, и получил тему для этой записи.

По некоторым причинам я внимательно изучал ролик-заставку и увидел небольшую надпись рядом с правой нижней клавишей “Для работы без карты нажмите“. После этого я заметил таинственную наклейку-стрелочку (без каких-либо надписей) на лицевой панели банкомата, указывающую на эту же кнопку. Это, чудо интегрированных маркетинговых коммуникаций меня уронило!!!

Среднестатистический гражданин Российской Федерации при виде банкомата думает только о том, что в нем можно снять наличные с карты (желательно того же самого банка, чтобы не налететь на комиссию), более продвинутые знают, что в “чужом” банкомате можно оплатить какие-то услуги, но врядли широкие народные массы, которые уже научились пользоваться платежными терминалами, знают, что некоторые особо продвинутые банки и их банкоматы могут оказывать услуги лицам, не располагающим банковскими картами.

Банкомат этого банка располагает широкими возможностями, которые обоснованно позволяют испытать гордость за техническую сторону проекта:

• оплата различных услуг;
• обмен валют;
• оплата арендной платы за банковские ячейки.

заинтересовало? »»»

Compass Plus несколько лет назад разработал технологию mobi-cash, которая позволяет иннициировать ATM-транзакцию с мобильного телефона. Идея начиналась с некоего “ущербного” банкомата, который был лишен картридера, пин-клавиатуры, полноценного дисплея и мог выдывать деньги только посредством SMS-команды – понятно, что в таком виде чудо-девайс сильно опередил свое время и был абсолютно не востребован. Совместно с одним из клиентов технология тестировалась на обычных банкоматах WincorNixdorf, а потом с одним крупнейшим российским банком (эксплуатирующим другую процессинговую систему) всерьез обсуждали проект “мобильных переводов” (правда дело, в итоге, тоже не пошло). Суть проекта заключалась в том, что владелец карты, узнав номер банкомата, у которого в данный момент стоит его доверенное лицо, может дать SMS-команду и банкомат выплатил человеку определенную сумму денег. Сервис замышлялся как удобный инструмент семейного доступа к картсчету (например во время отъезда владельца картсчета), так и для переводов на небольшие суммы между физлицами (в т.ч. для анонимной дачи взяток :).
По слухам турецкий Гаранти-банк эксплуатировал что-то подобное, а сейчас поступила следующая новость:
заинтересовало? »»»

Не знаю как во всем цивилизованном мире, а на просторах бывшего СССР моментальные денежные переводы без открытия счета пользуются огромной популярностью. В результате возникают все новые и новые системы денежных переводов и всем им пока хватает места под солнцем.

Однако пользоваться услугами систем моментальных переводов не очень удобно. Сам я получал переводы 3 раза в жизни:

• первый раз много лет назад в Альфа Банке и воспоминаний об этом не сохранилось;
• второй раз в отделении Finansbank в Рамсторе. Операционистка не имела терминала системы WU и отсылала бланк получения перевода факсом куда-то в вышестоящее подразделение, и предлагала погулять полчасика, пока она не получит ответ;
• последний раз пару лет назад получал перевод в БИНБанке. Я был единственным клиентом в отделении, но на заполнение и обработку бланка WU все равно ушло минут 30.

Зачастую клиенты сталкиваются еще и с огромными очередями, состоящими из гастарбайтеров. Мало того, что они составляют основную массу клиентов, но и не всегда, в достаточной мере, владеют русским языком, чтобы быстро и без ошибок заполнить бланк. Близкий мне человек регулярно теряет 2-3 часа времени в очередях, получая переводы. А когда пришлось пользоваться услугами Сбербанка -ходил несколько дней, так как для его отделений отсутствие связи с сервером вполне рабочая ситуация.

Процедуру отправки перевода для клиента можно существенно упростить. заинтересовало? »»»