Не зря живу
19.03.2010 от AndrewСегодня утром от одного из двух своих банков получил персонифицированное SMS: Андрей Владимирович, поздравляем Вас с Днем рождения, здоровья, удачи, финансового благополучия. SMS пришло не от сотрудника банка, а именно от банка.
С учетом того, что 2 недели назад на клиентском форуме я презентовал концепцию персонифицированного взаимодействия с клиентами в рамках ДБО и это бы один из возможных кейсов стало чертовски приятно – получается не зря живу. Как минимум один банк взял мои идеи на вооружение и что-то в окружающем мире мне удается улучшить…
Рубрики: Банковская розница, Про жизнь | 3 комментария »»»
19.03.2010 в 15:03
Не сочтите брюзгой, но лично по-моему получить поздравление от какого-то бы ни было робота (в данном случае от банковского) удовольствие даже меньшее, чем от безалкогольного пива.
О какой персонификации взаимодействия с клиентом может идти речь, когда с тобой общаются одни электроны по команде других электронов?
Можно поступить проще и забить себе в мобильник в органайзер ежедневные поздравления с чем угодно – дёшево и сердито.
Другое дело – живое челвеческое участие – хоть раз в год, но Человек о тебе вспомнил. А здесь всей доблести – операционистка в CRM правильно день рождения и номер телефона вбила.
31.03.2010 в 21:15
Злой вы, SAndreyV! :-)
Операционистка правильно вбила данные, которые ей дал её руководитель, который действовал по указанию вышестоящего руководителя. Это одна из составляющих культуры отношений с клиентом.
Вы, видимо, никогда ни у кого не интересуетесь “Как дела?”, или что-нить в этом роде?
21.10.2010 в 12:35
антогонистичный пример. сегодня звонят из банка и сообщают, что мой договор овердрафта истекает и надо его заново оформить. просят предоставить копию паспорта и на мой вопрос, “чтоже у Вас ее нет разве”, отвечают банально “ну мы же новое дело будем формировать, а то в архив сдадим”. что неужели копию с копии нельзя снять если очень надо?
также просят заявление заполнить – окей говорю, давайте бланк на почту присылайте. “а какая у Вас почта?” елки-моталки. неужели нельзя в банковской системе посмотреть карточку клиента?
совхозный колхоз!