Chirkov.net: блог

Выложил статью, посвященную персонализации дистанционного банковского обслуживания. Статья родилась по мотивам ранних записей и изначально планировалась для публикации в книге “Дистанционное банковское обслуживание”, которую планировал(ует) выпустить ЦИПСиР. Однако, они куда-то пропали, а я за это время успел сделать презентацию по этой теме в рамках форума iFin-2009 и на днях отдал ее для публикаций в журналы. PS Тут можно скачать презентацию доклада на iFin-2009, вообще говоря там же обещали выложить и видеозаписи, но пока нет…

Часто ли банки общаются со своими клиентами? Мой личный опыт клиента нескольких банков показывает, что они вообще этого не делаю. В разное время и по разным причинам я открывал счета в различных крупных и не очень банках, каждый раз я заполнял анкету, в которой указывал адрес, телефоны (в т.ч. мобильный), e-mail. За все время только два банка хоть как-то пытались взаимодействовать со мной:

• Московский Индустриальный Банк регулярно уведомляет меня SMS-кой об истечении срока действия карты, поздравляет с Новым годом и, кажется, днем рождения. Раз в год звонком интересуются стоит ли мне продлить овердрафт. И все, никаких индивидуальных предложений, хотя обороты и остатки по счетам IMHO стоят персонального внимания к моей персоне.
• Вошедший в Уралсиб Автобанк через систему Интернет-Сервис-Банк присылал неперсонализированные сообщения об изменении тарифов, закрытии старых продуктов и открытии новых, изменения в графиках работы и т.п..

Все остальные банки вообще никакой инициативы в общении со мной не проявляли.
заинтересовало? »»»