Chirkov.net: блог

Вчера отобрали лицензию у некоего МИКОМС-банка и в результате количество банков в России сократилось до 999. Теперь их уже меньше 1000, а в кризисный 2008 год Российская банковская система входила со 1136 участниками (в “лучшие годы” их по-моему было более 2000).

А какие забавные названия встречались среди почивших в бозе банков (это просто памятники полету фантазии первых бизнесменов):

• Тюменский Банк “Дипломат” в 2006 году взял себе имя “МЕГА Банк” (практически идиентичное похороненому в 2001 году “МЕГА-Банку”) и судьба его была предрешена. А еще был “МегаСтарБанк”;
• СуперБанк
• Падун, переименованный в Сибирский Банк Развития и все равно “упавший”
• СМИ-Банк и Масс-Медиа Банк
• АЛТН
• Алина, Алиса, Лена, Татьяна
• Аунус Банк

заинтересовало? »»»

У меня в машине катается целая визитница с десятками различных дисконтно-бонусных карт от разных торговых сетей и точек общепита. Таскать ее все время с собой неудобно, поэтому она постоянно находится в авто, а в портмоне лежат только пара наиболее часто используемых карт. А еще частью карт регулярно пользуется жена, которая может передвигаться отдельно. Вообщем наверняка знакомая ситуация, когда вы сами на вопрос официанта или продавца “а у Вас есть наша карта?” с огорчением отвечали “есть, но не с собой”.

Здравый смысл подсказывает, что для торговцев главное не всучить клиенту карту со своим логотипом (потратив деньги на ее производство и логистику), а идентифицировать клиента. Поэтому не только Вы огорчаетесь не получив ожидаемую скидку или бонус на счет, но и торговец, который не получил информации для маркетинговой аналитики (как часто вы пользуетесь его услугами, на какую сумму и какие товары покупаете, к какому сегменту потребителей относитесь). Кстати, продвинутые ритейлеры говорят, что у них основная задача дисконтно-бонусных программ не только (и не столько) повысить лояльность клиента, сколько получить информацию для анализа потребительского поведения на основе идентификации клиентов  и именно за эту информацию они платят дисконтном или бонусом.
заинтересовало? »»»

… он обычно уходит, что плохо сказывается на бизнесе любой компании. За десяток лет работы в продажах для меня как-то само собой, что клиент, его проблемы и потребности находятся во главе угла работы компании. Недовольный клиент это нонсенс и повод серьезно задуматься “а что у нас не так, туда ли мы двигаемся?”, поэтому меня искренне удивляет, когда компании, клиентом которых я являюсь демонстрируют полное равнодушие к своим клиентам, и меня просто бесит, когда это происходит в “кризис”, когда у всех, якобы, каждый рубль на счету. Компанию “Независимость” я уже наказал своим рублем и теперь обе мои Мазды обслуживаются у другого дилера. Есть в моей жизни еще одна компания, которая вызывает жутко негативные эмоции – это провайдер беспроводного интернета в Москве и области – Энфорта. Уже год я  пользуюсь услугами этой компании, т.к. в моей “деревне” другого нормального по пропускной способности канала получить не получилось и уже год эта компания системно испытывает мое терпение.

Краткая хронология боевых действий, со стороны этой компании:
заинтересовало? »»»

Газета РБК daily в статье “Деньги на “мгновенья” предлагают менять российские банки” собрала примеры креативных названий вкладов, которыми фонтанируют банки в стремлении привлечь вкладчика в трудное время:

Недостаток пассивной базы спровоцировал беспрецедентный взрыв креатива в банковском маркетинге. Чтобы завлечь средства клиентов, банки не просто повышают ставки по вкладам, но и придумывают им умопомрачительные названия: «Я люблю», «Скороспелая капуста», «Семнадцать мгновений весны». Эксперты склонны называть такой креатив «нездоровым», что, впрочем, также характерно для текущей ситуации в отдельных кредитных институтах и банковском секторе в целом.

…

Так, например, в феврале уфимский Башкомснаббанк предложил потенциальным клиентам открыть новый вклад «Скороспелая капуста». Видимо, таким названием маркетологи попытались вызвать у потенциальных клиентов ассоциации с быстрым ростом денежной массы по аналогии с популярным в определенных кругах выражением «рубить капусту» или «отстегивать капусту». Доходность по вкладу «Скороспелая капуста» составляет 17% годовых при сроке 17 месяцев и минимальном взносе в 50 тыс. руб.

Банк «Легион» решил пойти другим путем: пытаясь вызвать ассоциацию с легендарным советским телесериалом, кредитная организация назвала свой новый вклад «Семнадцать мгновений весны», предлагая до 17% годовых. Что, впрочем, не очень оригинально: на имидже советского разведчика Макса Отто фон Штирлица банки пытаются сыграть далеко не в первый раз. Вклад с таким же названием уже несколько лет есть у кировского банка «Хлынов» и Автоградбанка из Набережных Челнов. Впрочем, всем им далеко до креатива Банка Казани, где клиентам предлагают открыть вклад с 18% годовых под названием «Восемнадцать мгновений весны». Участники рынка не исключают, что, учитывая тенденцию роста рублевых ставок, в ближайшие месяц-два на рынке могут появиться «девятнадцать» или «двадцать мгновений весны».

В Автоградбанке с февраля начали привлекать средства во вклад с романтическим названием «Я люблю». Обещая вкладчикам за шесть месяцев «любви» 14% годовых. Возвышенно-романтическое название придумал для своего нового вклада и Мой банк — «Мечты сбываются», обещая до 17,1% годовых. Те же 17% годовых можно получить и в уфимском Инвесткапиталбанке, назвавшем новый вклад «Золотое руно». Казанский Энергобанк и вовсе решил выступить спасителем средств для вкладчиков, предложив им вложить деньги в новый депозит «Защита от кризиса», правда, предложив ставку лишь 16% годовых.

Исследовательская компания “Комкон” опубликовала результаты 4х летнего исследования, проводившегося в 40 городах России и затронувшего 250 тысяч человек, в рамках которого определялась известность банковских брендов.

Самыми узнаваемыми брендам у россиян стали: Сбербанк, ВТБ 24, Русский Стандарт, Альфа-банк и Уралсиб. См. полный текст статьи.

В Ведомостях вышла статейка “Как заманить деньги в банк“, посвященная рекламе банковских продуктов. Т.к. архив Ведомостей становится недоступен не подписчикам ниже приведена копия статьи.
Также напоминаю про очень понравившуюся мне статью Михаила Дымшица “Для большинства банков реклама просто бесполезная трата денег“.
заинтересовало? »»»

Когда я, в конце 2001 года, начал продавать банкам далеко не каждый банк обладал собственным сайтом, а некоторы, из тех что сайт все же имели, использовали бесплатный хостинг от narod.ru и chat.ru. Поскольку хостинг бесплатный, то некоторые когда-то размещенные там сайты живут и по сей день. Может кому-то будет интересно окунуться в ту атмосферу и поглазеть на музейные экспонаты:

• МАПО-Банк;
• Стройиндбанк;
• Архангельский Железнодорожный Коммерческий Банк;
• Межотраслевой Инвестиционный Банк

Некоторые сайты современных банков по уровню дизайна и содержанию недалеко ушли от этих музейных экспонатов:

• раздел “Физические лица” сайта Русстройбанка
• сайт банка “Московский капитал”, входящим, с недавних пор, в группу автодилера “Рольф”

Нетривиальный iPhone и в России продвигается не тривиально:

«Большая тройка» заразилась вирусом
«Срочно! Куплю очередь на официальный iPhone 3G МТС. Дорого» — легковые автомобили с такими объявлениями появились на улицах Москвы

Елена Горелова
Ринат Сагдиев
Ведомости

02.10.2008, №186 (2208)

На других машинах появились предложения о продаже очереди на iPhone от МТС или даже обещания отдать в обмен на такой мобильник BMW 323-й модели 1987 г. с пробегом 199 000 км. Если позвонить по указанному в объявлениях телефону — он везде одинаковый, — попадешь на автоответчик, предлагающий посетить салоны МТС 3 октября. В этот день в России начинаются официальные продажи iPhone.
заинтересовало? »»»

Екатеринбург снова впереди России всей :)

Клуб для состоятельных людей создается в Екатеринбурге.
Программа привилегий, которую запускает один из городских бизнесменов, рассчитана на клиентов премиум-класса. Членство в Premiara Club позволит получать дополнительные услуги и скидки в магазинах, банках, страховых и инвестиционных компаниях. Зарабатывать клуб будет на членских взносах, которые, по словам организаторов, составят “стоимость двух выходов рекламной полосы в деловых и глянцевых СМИ”. Как пишет “Коммерсантъ-Урал”, это около 200 тысяч рублей. Программа рассчитана на держателей пластиковых карт категорий Gold и Platinum и будет работать не только в Екатеринбурге, но также в Челябинске, Тюмени, Уфе, Перми и Кургане. До конца года планируется выпустить 5 тысяч клубных карт. По данным газеты, переговоры об этом ведутся с Банком Сосьете Женераль Восток, Райффайзенбанком, СКБ-банком и Уральским банком реконструкции и развития.

IMHO это пример удачного позиционирования: дисконтных клубов / программ скидок много, а вот дисконтных клубов для состоятельных покупателей в России я не припомню. Diners Club и AmEx Membership Rewards предлагают бонусы/скидки состоятельным клиентам, но они привязаны к их платежным картам. VISA и MasterCard не предлагают достойного пакета сервиса к своим премиальным брендам Gold и Platina, скатившимся в массовый сегмент, вот предпринимательская инициатива и не дремлет. Возможно такой проект имеет смысл, правда скорее в федеральном масштабе.
заинтересовало? »»»

Год назад мое мнение по поводу American Express было широко растиражировано прессой. Сейчас у меня появился новый повод “пройтись” по этой платежной системе – AmEx запускает в России международную программу поощрения владельцев своих карт Membership Rewards и в связи с этим началась рекламная компания.

На фотографии Вы видите огромный билборд, установленный на трассе а/п Домодедово – Москва. Для меня большая загадка, что и кому хотели сообщить маркетологи AmEx текстом “Это не просто карта. Это не просто бонусная программа. Это Membership Rewards“. Может быть я чего-то не понимаю? На мой взгляд  информационная ценность данного месседжа для простого потребителя очевидно равна нулю и эквивалентна заявлению “Это не просто автомобиль. Это не просто система распределения тормозных усилий. Это EBD!“