Chirkov.net: блог

Пару недель назад довелось поприсутствовать на презентации двухтомной книги “История банковских карт в России”, которую провели под флагом 40 лет первой банковской карты в России. Да-да-да! Не смотря на скепсис многих (мой хороший друг  и партнер заявил “какие карты 40 лет назад в СССР, тогда хоть  телевизоры вообще были!?”) по свидетельствам еще живых участников событий именно 40 лет назад в Советском Союзе начали впервые принимать банковские карты в системе “Интуриста”. Именно эту дату организаторы и выбрали в качестве точки отсчета истории нашей карточной индустрии, вместо “не круглого” 1988 года, когда ВЭБом впервые были выпущены карты Eurocard для олимпийской сборной.

Собственно, благодаря присутствию на этом мероприятии, в мои руки попал этот двухтомник (его раздавали всем приглашенным – кусайте локти не пришедшие на презентацию скептики и занятые:), а вчера вечером у меня дошли руки его открыть. Читал-пролистывал я его аж до трех часов ночи и прочитал оба тома (каждый более 400 страниц формата А4), ибо было очень любопытно – “как все начиналось” в отрасли, которая кормит меня уже почти 8 лет…

заинтересовало? »»»

Эта книга написана со слов CEO регионального американского Umpqua Bank Рэя Дэвиса, который возглавил этот небольшой банчок в 1994 году  и за 12 лет увеличил его активы со $140 млн. до $7млрл.

Несмотря на название эта книга не про секреты управления банком. Действительно, все изложение в ней строится вокруг опыта работы Дэвиса в конкретном банке – он рассказывает о том, что делал он и чего в результате достиг банк, про который пишут ведущие деловые журналы Америки. Но книга это про менеджмент “вообще”, про роль руководителя, про компоненты успеха (новый взгляд на бизнес, креативная идея, подбор и мотивация персонала, делегирование полномочий, корпоративна культура и т.п.). Наверное, ее можно переименовать в “курс правильного руководителя для ленивых” :) Мне эта книга очень понравилась и написана она легко.

К управлению банком Дэвис пришел из банковского консалтинга. Наверное, это позволило ему по-новому (как бы со стороны) взглянуть на банковскую рутину и прийти к парадоксальной концепции нового позиционирования Umpqua Bank. Они решили, что они в первую очередь не банк, а магазин, продающий банковские услуги и нацеленный на удовлетворение клиентов. В соответствии с этой концепцией они переименовали свои отделения в магазины, изменили их формат и дизайн таким образом, чтобы они стали центром общения местной публики: организован доступ в интернет, подается собственный бесплатный кофе, устраиваются вечеринки, заседают клубы по интересам… А перед тем как все это реализовать они ездили по самым лучшим розничным предприятиям (гостиницы, торговые сети…) и наблюдали за тем, как построено обслуживание клиентов там. Во главу угла в Umpqua поставлено удовлетворение клиентов и для этого банк делает очень многое, а что именно предлагаю узнать из книжи :)

Начнем с того, что начав писать эту запись я сразу же расстроился, ибо на Озоне, откуда брал картинку с обложкой, книжка стоит 740 рублей, вместо 940, которые я за нее отдал в книжном “Москва” на Тверской…

По-большому счету книга развивает идеи Рекхема, высказанные в книге “Proдажи. Новое мышление”: надо уметь создавать и оценивать потребительскую ценность и именно ценность в глазах покупателя объясняет для него бОльшую, чем у конкурентов цену, не надо стремиться быстрее завершить продажу любой ценой, надо потратить время на то, чтобы разобраться в потребностях клиента и объявнив ему дополнительную ценность своего предложения продать дорого.

Сильный акцент в книге делается на построение системы документирования ценности на уровне компании, разработке моделей расчета этой самой ценности. Утверждается, что есть в мире такие компании, сейлы которых на ноутбуках имеют программки-расчеты, которые убедительно доказывают, что их предложение выгоднее любого конкурентного. Охотно верю, что это возможно на промышленных рынках, например при поставке какого-то станка (или эмбоссера для персонализации карт, сервера), но в моем бизнесе даже прайс-лист составить практически невозможно из-за огромного количества вариантов комбинаций из различных опций, которые могут включаться или не включаться в поставку для конкретного клиента…

Очень ценная идея книги заключается в том, что продавец должен пересмотреть свой стандартный пакет услуг, сопровождающий товар, и в базовом, условно “бесплатном”, пакете оставить только те услуги, которые соответствуют отраслевому стандарту. Те услуги, которые предоставляют все поставщики одинаково и которые никак не дифференцируют данного поставщика, не несут какой-то дополнительной (в сравнении с конкурентами) ценности должны быть в базовом пакете, а все, что выгодно отличает нас от конкурентов, должно предлагаться отдельно и за отдельные деньги.

Лично для меня ценность книги оказалась существенно меньше, уплаченных 940 рублей, потому что принципиально новых идей я в ней не почерпнул, а книжка стоит существенно дороже аналогов…

Прочитал сразу две книги издательства Гревцов, объединенные общей темой – стимулирование творческой деятельности:

“Возврат на инновации”, написанная консультантами Boston Consalting Group, о том как организовать инновационную деятельность в компании, какие модели инновационной деятельности существуют, какой отдачи и когда ждать от инновационной деятельности. Наверное, почти каждый руководитель в какой-то момент приходит к мысли, что ему не хватает инноваций и пытается запустить инновационный процесс в административно-приказном порядке. Чаще всего его ждет разочарование от результатов креативной деятельности из под палки. Поскольку книга написана бизнес-консультантами, то практически каждая страница книги иллюстрирована примерами из практики крупнейших международных корпораций, которые помогут организовать инновационный процесс гармонично.

Книга “Бизнес + креатив” посвящена тому как развить собственные творческие способности. Ключевая мысль книги заключается в том, что все дети являются творческими личностями, но классическое воспитание и образование к 12 годам подавляет в них творческое начало, однако, каждый, затратив определенные усилия, может снова стать творческим человеком. Творчество авторы понимают очень широко, как способность по новому взглянуть на общеизвестные факты и предложить нестандартные решения, таким образом, под это определение попадает и художественное творчество, и научная деятельность, и инновации в бизнесе. Это очень живая книга, которая снабжена забавными упражнениями и тестами, множеством цитат-иллюстраций из “великих мира сего” и постоянные отсылки к книге “Алиса в стране чудес”.

Мое сотрудничество с издательством Гревцов Паблишер продолжается рецензией на новую книгу – Крис Скиннер “Будущее банкинга”.

Автор, много лет работающий в банковской отрасли, ведущий рубрик в Banker и Finextra, докладчик на различных форумах и конференциях, короче говоря – акула международного банковского бизнеса. В своей книге он рассматривает перспективы дальнейшего развития банковской отрасли в мировом масштабе и выделяет следующие ключевые факторы:

• интеграция в мировую экономику финансовых систем Индии и Китая, а также быстрый рост сырьевых экономик и обслуживающего их банковского сектора в Бразилии и России (в книге даже пару раз упоминается и ставится в пример Альфа-Банк), которые могут изменить глобальную расстановку сил;
• влияние технологического прогресса на розничный банковский бизнес, платежные технологии (как розничные, так и корпоративные) и инвестиционный банкинг.

заинтересовало? »»»

Интересно совпало: сначала издательство «Гревцов Паблишер» обратилось с просьбой прорецензировать переведенную и изданную ими книгу «Искусство розничного банкинга» (авторы Хью Кроксфорд, Фрэнк Абрамсон и Алекс Яблоновски), а на следующий день «Центр Исследований Платежных Систем и Расчетов» предложил выступить соавтором второго издания книги «Розничный банковский бизнес» и предоставил в электронном виде почитать предыдущее издание этой книги (авторства Н.В.Калистратова и В.А.Кузнецова). Таким образом представилась интересная возможность одновременно почитать и сравнить две книги, посвященных банковской рознице, одна из которых написана на Западе, а другая у нас. Книги оказались действительно очень разные:
заинтересовало? »»»

Желающим овладеть манипулятивными методиками можно не тратить время и деньги на эту книгу:) Книга посвящена искусству слушать собеседника, правильно строить фразы, совершать телефонные звонки, запоминать имена и факты и, как не странно, выполнять данные людям обещания…

Интересный факт: с возрастом :) практически все мои знакомые отмечают тот факт, что читать стало труднее, чем в детстве/юности – мысли разбегаются и часто ловишь себя на мысли, что бегаешь глазами по строчкам, а думаешь о чем-то другом и прочитанное не откладывается в памяти. В книге приведены данные исследований, которые объясняют этот факт: человек говорит со скоростью 150-200 слов в минуту (читает примерно с такой же скоростью), а думает со скоростью 600-800 слов в минуту. Поэтому недозагруженный во время слушанья или чтения мозг отвлекается на “посторонние” мысли.

Название полностью отражает содержание книги.

Это набор логически связанных статей нескольких авторов, посвященных различным аспектам одной задачи: как заставить самих потребителей выступать распространителями маркетинговых сообщений, приверженцами бренда. В книге приведена масса примеров различных компаний, направленных на достижение этой цели, и далеко не все из них столь провокационны, как ролик Бекмамбетова или реклама iCondom, есть и вполне “добропорядочные” методики, прекрасно подходящие для банков.

Мне книга понравилась (иначе бы и не писал). А вот само издание, не смотря на высокую цену, плохонькое – переплет развалился при первом прочтении.

“Принцип морковки” – хорошая книжка о нематериальной мотивации персонала, которая заключается в регулярном признании заслуг и достижений каждого сотрудника. Основная идея стара как основы менеджмента (восходит к идеям Маслоу) и заключается в том, что деньги только до поры до времени выступают мотивирующим фактором. По настоящему эффективной работы от сотрудников можно добиться только планомерно(!) и публично(!) отмечая их достижения, успехи и соответствие корпоративным стандартам. В книге приведены, как статистические данные, демонстрирующие взаимосвязь между политикой признания заслуг персонала в конкретных компаниях и изменением в показателях эффективности этих компании (которые помогут убедить скептиков), так и готовые рецепты признаний (которые пригодятся практикам).

Лично я (с позиции наемного работника) готов подписаться под каждым словом в этой книге. Я также понял, что несмотря на кажущийся демократизм и человечность, много чего не делал для своих сотрудников.

PS Главное, чтобы прочитав ее жадные начальники не пришли к выводу, что грамоты, поздравления и купоны на ужин полностью заменяют денежные выплаты :)

По работе мне приходится много общаться с людьми, заводить и развивать новые знакомства. Временами от этого устаешь, даже очень сильно – хочется тишины, покоя и никого не видеть…

А эта книга про то, что постоянно расширять круг знакомств важно для каждого человека, вне зависимости от того, в какой сфере он работает. В книге собрано огромное количество примеров из жизни, которые демонстрируют, что даже случайное знакомство может вдруг круто изменить всю жизнь принеся деловое предложение, новую работу или просто помощь в трудную минуту. В книге даются практические советы о том как заводить и развивать знакомство, а деятельность по расширению сети знакомств получила название networking.

Самая ценная мысль книги заключается в том, что знакомства надо заводить просто так, бескорыстно и совершенно искренне предлагая людям свою посильную помощь -“поделись улыбкою своей и она к тебе не раз еще вернется” :).