Chirkov.net: блог

Выложил статью, посвященную персонализации дистанционного банковского обслуживания. Статья родилась по мотивам ранних записей и изначально планировалась для публикации в книге “Дистанционное банковское обслуживание”, которую планировал(ует) выпустить ЦИПСиР. Однако, они куда-то пропали, а я за это время успел сделать презентацию по этой теме в рамках форума iFin-2009 и на днях отдал ее для публикаций в журналы. PS Тут можно скачать презентацию доклада на iFin-2009, вообще говоря там же обещали выложить и видеозаписи, но пока нет…

Почитайте как ПриватБанк настойчиво заманивает клиентов чужих банков ненароком заглянувших в его банкоматы получить свою кредитку.

Товар или услугу мало придумать и запустить в продажу. Товар нужно еще и “продвинуть”, т.е. доступным образом донести информацию о нем до сознания потенциальных потребителей, иначе она “не пойдет”. Вроде бы аксиома, но в жизни оказывается, что и она требует доказательств. В выходные я снимал деньги в банкомате, расположенном в крупном торговом центре на МКАД, и получил тему для этой записи.

По некоторым причинам я внимательно изучал ролик-заставку и увидел небольшую надпись рядом с правой нижней клавишей “Для работы без карты нажмите“. После этого я заметил таинственную наклейку-стрелочку (без каких-либо надписей) на лицевой панели банкомата, указывающую на эту же кнопку. Это, чудо интегрированных маркетинговых коммуникаций меня уронило!!!

Среднестатистический гражданин Российской Федерации при виде банкомата думает только о том, что в нем можно снять наличные с карты (желательно того же самого банка, чтобы не налететь на комиссию), более продвинутые знают, что в “чужом” банкомате можно оплатить какие-то услуги, но врядли широкие народные массы, которые уже научились пользоваться платежными терминалами, знают, что некоторые особо продвинутые банки и их банкоматы могут оказывать услуги лицам, не располагающим банковскими картами.

Банкомат этого банка располагает широкими возможностями, которые обоснованно позволяют испытать гордость за техническую сторону проекта:

• оплата различных услуг;
• обмен валют;
• оплата арендной платы за банковские ячейки.

заинтересовало? »»»

Compass Plus несколько лет назад разработал технологию mobi-cash, которая позволяет иннициировать ATM-транзакцию с мобильного телефона. Идея начиналась с некоего “ущербного” банкомата, который был лишен картридера, пин-клавиатуры, полноценного дисплея и мог выдывать деньги только посредством SMS-команды – понятно, что в таком виде чудо-девайс сильно опередил свое время и был абсолютно не востребован. Совместно с одним из клиентов технология тестировалась на обычных банкоматах WincorNixdorf, а потом с одним крупнейшим российским банком (эксплуатирующим другую процессинговую систему) всерьез обсуждали проект “мобильных переводов” (правда дело, в итоге, тоже не пошло). Суть проекта заключалась в том, что владелец карты, узнав номер банкомата, у которого в данный момент стоит его доверенное лицо, может дать SMS-команду и банкомат выплатил человеку определенную сумму денег. Сервис замышлялся как удобный инструмент семейного доступа к картсчету (например во время отъезда владельца картсчета), так и для переводов на небольшие суммы между физлицами (в т.ч. для анонимной дачи взяток :).
По слухам турецкий Гаранти-банк эксплуатировал что-то подобное, а сейчас поступила следующая новость:
заинтересовало? »»»

Не знаю как во всем цивилизованном мире, а на просторах бывшего СССР моментальные денежные переводы без открытия счета пользуются огромной популярностью. В результате возникают все новые и новые системы денежных переводов и всем им пока хватает места под солнцем.

Однако пользоваться услугами систем моментальных переводов не очень удобно. Сам я получал переводы 3 раза в жизни:

• первый раз много лет назад в Альфа Банке и воспоминаний об этом не сохранилось;
• второй раз в отделении Finansbank в Рамсторе. Операционистка не имела терминала системы WU и отсылала бланк получения перевода факсом куда-то в вышестоящее подразделение, и предлагала погулять полчасика, пока она не получит ответ;
• последний раз пару лет назад получал перевод в БИНБанке. Я был единственным клиентом в отделении, но на заполнение и обработку бланка WU все равно ушло минут 30.

Зачастую клиенты сталкиваются еще и с огромными очередями, состоящими из гастарбайтеров. Мало того, что они составляют основную массу клиентов, но и не всегда, в достаточной мере, владеют русским языком, чтобы быстро и без ошибок заполнить бланк. Близкий мне человек регулярно теряет 2-3 часа времени в очередях, получая переводы. А когда пришлось пользоваться услугами Сбербанка -ходил несколько дней, так как для его отделений отсутствие связи с сервером вполне рабочая ситуация.

Процедуру отправки перевода для клиента можно существенно упростить. заинтересовало? »»»

В наше время банковский бизнес активно укрупняется: мелкие банки поглощаются более крупными, возникают банковские группы, зачастую выходящие за границы одной страны. Этот процесс актуализирует проблему льготного снятия наличных в банкоматной сети друг-друга: не логично, когда владелец карты одного банка, входящего в группу, снимает наличные в банкомате другого банка группы под комиссию в пресловутые “$3”. В принципе, такая-же задача встает и у неаффилированных банков, развивающих совместный карточный проект (объединение банкоматных сетей, “продажа” услуг собственной банкоматной сети другому банку, перемещение денег через границу). Решить ее можно несколькими способами:

заинтересовало? »»»

Выложил две свои статьи по банковской тематике:

• Выбор программного обеспечения для построения процессингового центра – уже была опубликована
• Банковское самообслуживание для розничных клиентов – еще не опубликована