Chirkov.net: блог

Сбылась давнишняя мечта увидеть «Баунти» – посетить Мальдивы. Турменеджер не сильно парилась выбором авиабилетами предложив Эмирейтс за ~150 000руб. на пятерых (3 взрослых + 2 детей), поиграв датами на сайте «Эмирейтс» я в итоге нашел рейсы со сдвигом всего на 1 день за ~105 000руб. В качестве отеля из двух рекомендованных турменеджером по отзывам на tophotels.ru был выбран Kurumba. Два deluxe bungalo с завтраками на 14 ночей обошлись в 6 300 евро с предоплатой за месяц. Итак-то недешевый отдых получался, а если брать полупансион или выше, то цена подскакивала конкретно. В итоге решил, что поскольку все взрослые члены семьи непрерывно страждут похудеть – завтраки лучший вариант.

Впервые летел экономом Эмирейтс и снова вынужден констатировать, что не шибко лучше Аэрофлота: расстояние между креслами такое же, но каждое кресло оборудовано мультимедиа (которое у меня неизменно зависало) и 2 из 3х кресел оборудованы стандартной розеткой на 110 вольт. Очень удобно сразу при покупке билетов выбрать места на все сегменты перелета и питание. Кстати, рекомендую выбирать питание на заказ, а не стандартное , потому что его разносят в1ую очередь. Правда детское меню на взгляд моих детей оказалось, не очень подходящим: если пицца «маргарита» более-менее универсально, то куриная грудка в апельсиновом соусе не в каждого ребенка утолкается. Рейсы были выбраны: вылет из Москвы в час ночи, 3,5 часа стыковки в Дубаях и прилет на Мальдивы в 15-00 с надеждой успеть до заката окунуться. Обратный вылет с Мальдив в 23-00, но 7 часовая стыковка в Дубаях и прилет в Москву в обед. На практике Эмирейтс адски подвел на пути «туда»: в Дубаях был туман и рейс из Москвы кружился почти час до посадки, а по прилету рейс на Мале, как и множество других, постоянно откладывался, причем информация на табло обновлялась редко и например в 16:35 можно было наблюдать надпись, что вылет планируется в 16:30, а текущий статус «go to gate» (но это еще не начало посадки). Перед офисом Эмирейтс стояла очередь из нескольких сотен индусов и добиться какой-либо компенсации и ваучеров на питание было просто не реально. В итоге, когда задержка составляла уже более 7 часов, народ на гейте на русском и английском языках конкретно костерил сотрудников авиакомпании, которые в лучших традициях на все вопросы про ожидаемое время вылета и питание улыбались и говорили «no confirmation», «many flights delayed». В итоге, на Мальдивы мы прилетели в двенадцатом часу. Зато подготовились к обратной длинной стыковке…
Читать полностью »

Люблю я родной Аэрофлот, даже после того, как пару лет назад они выбрали на тендере SmatVista для реализации собственного платежного шлюза, считаю, что как авиакомпания они безусловно лучшие в России и одни из лучших в мире. Но вот с людьми, отвечающими за карточки им не повезло – и на солнце бывают пятна:). Злые языки всякое говорят о реализации проекта платежного шлюза, но я не буду цитировать эти слухи и частные мнения, а поделюсь конкретным фактом.

Сегодня я оплачивал авиабилет на сайте Аэрофлота, украшенном логотипа Verified by Visa и MasterCard SecureCode, и приготовился мучительно вспоминать 3DSecure’ный пароль. Каково же было мое удивление, когда сразу после ввода реквизитов карты я получил SMSку о списании денег. Оппа! А где же мой access control server с логотипом МИнБа?! Из процессинга банка сообщили, что прилетела обычная транзакция интернет-покупки. Вот думаю: не наказать ли Аэрофлот за глупость отдельных менеджеров и неправильный тендер чарджбэком сразу после полета?… ;)

Еще одна глупость: определив по IP, что я нахожусь за границей, сайт Аэрофлота все тарифы вместо рублей показывал в долларах и даже после ввода реквизитов российской карты и российского паспорта пассажира не предложил сменить валюту и совершил транзакцию в долларах, чем подсадил меня на конвертацию.

Я уже три года являюсь пользователем iPhone и два года пользователем iPad. Неофиты этих девайсов несколько раз обращались за советом “какие приложения порекомендуешь” и вот лежа с iPad на песке под шум волн Лаккадивского моря я собрался с мыслями по этому поводу.

Приложения из серии офисных:
Крайне разочарован покупкой Pages и Keynote. IMHO это деньги на ветер. Попробую пояснить. Однажды на отдыхе у меня сломался ноутбук и я остался на неделю с неотложными задачами только с iPad. Конечно, о подготовке или редактировании сложных документов на этом устройстве речи быть не может в принципе, но даже составление простого 2-3х страничного документа на нем оказалось геморройным процессом. Вообщем, практического смысла в сложном текстовом редакторе на iPad, а тем более iPhone, нет никакого, а простые тексты можно набирать в бесплатных аналогах, а я так чаще всего использую для этого стандартное приложение Заметки. Ну вот сейчас, для разнообразия решил набрать этот текст в Pages и отдельного удобства, по сравнению с Заметками, не ощущаю. С Keynote все еще хуже. Я не верю, что на iPad можно создать толковую презентацию – как то раз попробовал и мое неверие подтверждается личным опытом. Собственно покупал я это приложение в надежде, что с iPad используя переходник можно будет красиво делать презентации и тут меня ждало разочарование – наш стандартный темплейт презентации в MS Power Point был инвертирован коварным Pages в такую готичную цветовую гамму, что показывать это просто нельзя. Кроме этого Pages изуродовал все буллеты. Возможно у пользователей MacOS, изначально создающих презентации в “большом” Pages таких проблем нет. Буду признателен за наводку на качественную и дешевую программку для показа презентаций.
К полезным офисным приложениям могу отнести бесплатные Калькулятор Free (iPad почему-то поставляется без штатного приложения для калькуляторов), Курсы валют ЦБ РФ от РБК, словарь Lingvo (в нем есть ряд бесплатных словарей, которые работают в off-line), Переводчик от Google (может переводить даже целые тексты и произносить слова, но требует интернет-соединения) и Консультант+, предоставляющий доступ к правовой базе. Для просмотра присылаемых архивных файлов использую iUnarchive Lite. Лучшей читалкой считаю не iBooks, а Stanza.

Читать полностью »

Гонконг изначально радовал предвкушением встречи с волшебной смесью древней китайской культуры с урбанизмом высокотехнологичного города, помноженной на ультрадешевый шоппинг. В существенной части мои ожидания не оправдались и честно говоря теперь я не думаю, что Гонконг, это тот город, который стоит посетить за свои деньги.

Для россиян въезд в Гонконг безвизовый и бесплатный на срок до двух недель. Туда каждый день летает Аэрофлот и несколько раз в неделю Cathay Pacific. Такси в Гонконге ловится на каждом углу и достаточно дешево: добраться от аэропорта даже до материковой части Гонконга, где мы жили стоит порядка 300 гонконгских долларов, который жестко привязан к американскому  доллару и имеет то же обозначение «$». Передвижения по городу еще дешевле, но дополнительно к счетчику может взиматься плата за использование платных тоннелей между островами. За такси расплатиться можно только наличными. Кстати пробок, не смотря на небольшую площадь и почти 10 млн. жителей, фактически нет – по московским меркам не более чем «желтенькие» затруднения. Проблема только в общении с таксистами – у них как-то плохо с английским и даже название отеля на слух они не воспринимают – лучше возить с собой визитку с названием и адресом отеля.

Читать полностью »

Давно не писал – почти два месяца! Кто-то скажет “исписался” и будет прав: давеча банковский журнал один предложил вообщем-то интересную тему, но как-то вдохновение не легло, или лень обуяла – вообщем, предложил им вместо себя другого автора. Хот несколько тысяч родных деревянных за 2-3 часа интелектуального дрожания на дороге не только не валяются, но и всегда найдется куда их потратить :) Может это лето? Может старость?…  Да нет, думаю, это внутренняя потребность писать о чем-то, о чем здесь и сейчас лично мне интересно написать.

Такой давно животрепещущей темой для меня является электронная почта. Для многих из нас она стала важным элементом общения. Для большого количеаства людей уже стало совершенно нормальным сидя за соседними столами общаться почтой (или в мессенджерах). Помните лет 15 назад важным достоинством секретарши было владеление хайтечным искусством отправки и принятия факса? бж-бум-бж-дддд. А кто вспомнит сейчас, когда последний раз получал факс? или бумажное письмо? почти все бумажные формы коммуникаций вытеснены удобной, быстрой и условно бесплатной электронной почтой. Только все ли умеют ей пользоваться? Казалось бы что проще: <New message> бац-бац-тап-тап <send e-mail>. Аха! Для меня давно e-mail стал основным средством рабочей коммуникации и я вас уверяю: малая доля людей умеет правильно и эффективно пользоваться элетронной почтой. Я ежедневно получаю порядка сотни электронных писем на рабочий ящик, не считая пробивающего все щиты IT-шников спама, и уверен, что даже 10% моих контрагентов не умеет эффективно пользоваться этим инструментом. Может быть условная бесплатность и простота отправки делают свое дело, но подавляющее большинство людей отправляет e-mail быстрее и проще, чем сморкается. Представьте 100 электронных писем, на открытие каждого и беглый просмотр первых строк (без вчитывания и обдумывания!) надо потратить не менее минуты – это ТРИ ЧАСА (!!!) рабочего времени вычеркнутых из жизни. Это побудило меня сформулировать для себя и для окружающих правила эффективного использования электронной почты. Буду счастлив, если вы не только начнете сами им следовать, но и будете заражать ими окружающих. Этим вы не только упростите свою жизнь и повысите собственную эффективность, но и спасете мир, утопающий в спаме!
Читать полностью »

Из ранее непосещенных стран, по бюджетным соображениям, на этот раз для семейного отпуска был выбран безвизовый Тунис. Четырехзвездочный отель Marhaba Palace не заслуживает ни одного доброго слова. Отмечу только посещение хамама в отельном spa-центре: 10 минут в хамаме, после чего освобожденная женщина востока обливает душем, моет многоразовой мочалкой с цветным хозяйственным мылом и минут 10 шоркает многоразовой же резиновой перчаткой. Восточная сказка разбилась о суровую реальность…

Пляж, широкий со светлым очень мелким и приятным на ощупь песком, а уклон в море пологий. Казалось бы мечта, но и тут разочарование. В море кроме многочисленных водорослей полно мусора (бутылки, пакеты), даже если отплыть на сотню-другую метров от берега на дне видны достижения химической промышленности. И это не смотря на лозунги а-ля “совок” на трех языках (английский, французский, арабский), украшающие пляж: “убирайся на пляже как у себя дома”, “чистый пляж – чистый человек”, “береги море”. Впрочем бытовой мусор украшает не только пляж, но и улицу сразу за отелем, улицы всех виденных городов и обочины всех дорог, включая пустыню Сахару. Это сильно портит все впечатления. Кроме мусора и водорослей в море появлялись мелкие красные медузы, которые пару раз кого-то обжигали. В августе, пишут, тут на них вообще урожай на медуз. Водные развлечения, в сравнении с Египтом и Турцией дешевле: лыжи 30 динар, парашют 25 динар за 5 минут, аквабайк 40 динар за 15 минут (динар примерно равен 22 рублям). На пляже принято платить за лежак. Хоть они и отельные, но специально обученный дядя их приносит из стопки, протягивая руку за монетами (он их не пересчитывает, но народная молва гласит, что нужно давать динар за лежак) и тут же утаскивает освободившиеся.

Страна европеизированная, поэтому европейские старухи вовсю блистают отвислыми сисяндрами на пляже. Спиртное доступно в гостиницах и во всех барах и ресторанах. В стране неплохое собственное виноделие, вина в all inclusive отелей съедобны, а заказные вина типа Magon за 20 динар/бутылка вполне съедобны. Местный самогон который называется “буха” поинтереснее, чем кипрская зивания или турецкая ракия, но лучше его мешать. Если его смешать с с 40 градусным ликером (или настойкой) из фиников “тимарин”, то получится “бухарин”:) В Сусе рядом с парком Hannibal, где детишек можно покатать на разнообразных и не очень дорогих аттракционах, есть пивная с неплохим собственным пивом. Названия я не запомнил, но местные покажут ее, если спросить “Beer house”. Многоженство запрещено, укутанных женщин почти нет. По французски и английски говорят почти поголовно, многие работающие в турсфере знают несколько русских слов, а среди гидов втречаются учившиеся в СССР краснобаи.

Читать полностью »

Usability это удобство использования. Термин прочно вошел в нашу жизнь вместе с Интернетом, так как в1ую очередь использовался по отношению к сайтам (читабельность, удобство навигации и пр.). Однако, он применим к любому процессу и тем более программному продукту, коим и является сценарий банкомата. Вот только банки крайне редко задумываются о “юзабельности” своих банкоматов для клиентов. Не буду вспоминать такие мегафишки, как запоминание последней суммы снятия наличных или последних сделанных платежей – технологическая платформа конкретного банка может и не обеспечивать такой мегаклиентоориентированности, но ведь есть простые вещи, которые раздражают:

• большинство банков требуют подтвердить ввод PINа нажатием клавишы Enter. Зачем это делать, если сценарий все равно не позволяет ввести более чем 4 цифры PINа?
• СМП-банк предлагает сумму снятия наличных ввести с двумя запятыми. Зачем вводить каждый раз 2 нуля, если банкомат заведомо не может выдать копейки?
• зачем требовать повторный ввод PINа в случае недостатка средств на счете или в банкомате? Когда-то казахский Альянс Банк меня очень впечатлил тем, что предложил ввести меньшую сумму и не потребовал нового PINа. Удобно, черт возьми!
• очень часто (особенно на старых банкоматах) экранные надписи находятся где-то посредине между реальным клавишами, а уж какие шрифты встречаются…
• …

Собственно к чему это я? Да стоял давеча в задумчивости перед стареньким банкоматом Росбанка и не глядя вставил в него карту “не тем концом”. Банкомат на это отреагировал совершенно по-идиотски сообщив мне “Ваш банк не подтвердил PIN-код. Пожалуйста, повторите ввод” (хотя до ввода PINа дело и не дошло). Меня это позабавило и я начал совать карту неправильным образом во все попадающиеся банкоматы и фиксировать их реакцию. Корректных (с моей точки зрения) вариантов поведения банкоматов выявлено два:

1. Банкомат вообще не глотает карту (на мой взгляд это самый правильный вариант, поскольку экономит стейты банкомата и сразу заставляет клиента внимательнее посмотреть на карту, которую он пытается вставить в банкомат: дешево, сердито и понятно). Таким образом поступают: Мастербанк, КредитЕвропа, Юникредит, покойный БСЖВ (судя по разнице поведения с Росбанком банкоматы БСЖВ не переведены на UCS и технологического объединения двух банков пока не случилось), МИнБ, Уралсиб, Альфа, МоскомПриватбанк, Юниаструм, СМП.
2. Более интеллектуальными и вежливыми оказались банкоматы Сбербанка и Транскреда, которые сглотнув карту тут же ее выплюнули и выдали экран с подробной инструкцией – как по расположению полосы и чипа на карте определить правильно ли она вставлена в банкомат.

Однако Росбанк оказался не единстенным “не юзабельным” банком:

• банкомат Райффайзена категорично заявил “ваша карта не обслуживается”. IMHO это самое не корректное поведение, которое заставляет клиента подумать, что  его VISA или MasterCard волшебным образом трансформировалась в локальную Золотую Корону или что  банк-эмитент ночью лопнул…
• МТС-банк (в девичестве МБРР) сглотнул карту и тут же выплюнул ее с громким возмущенным писком, не выдав больше никакого сообщения.

Всем, кто летает и задается вопросом почему самолеты опаздывают, прилетают не туда, куда летели, как они взлетают и садятся, а также почему иногда падают, рекомендую прочитать книгу ветерана советской и российской авиации пилота Ту-154 Василия Ершова “Аэрофобия”. Книга адресована именно пассажирам и призвана популярно объяснить им, что пилоты также как и пассажиры заинтересованы прилететь живыми, вовремя и в нужное место, но не все в их власти…

Кроме этой книги у Ершова есть несколько других, мне например очень понравилась художественная “Страх полета“.

Мой коллега пожаловался на Альфу, клиентом которой он стал в числе тех ~20% клиентов “Северной Казны”, которых Альфе удалось конвертировать в своих при “санации” (более похожей на грабеж). Тогда он польстился на кобренд с Аэрофлотом и конвертировал подаренную ему прежним менеджментом Казны Gold`у в Альфовский пластик, которым пользуется преимущественно в командировках. Теперь он просит у меня совета в какой бы более клиентоориентированный банк податься. Далее с его разрешения привожу письмо ко мне (содержащее также переписку с Альфой, выделенную курсивом):

обращение в Альфу: Добрый день! Я постоянно езжу в командировки за границу и 100% срабатывает правило “транзакция в двух странах в течение 24 часов” (ну или около того). Могу точно угадать, когда мою карту заблокируют. С утра расплатился в гостинице в одной стране, затем в промежуточном аэропорте что-нибудь покупаешь и – привет SMS с предложением позвонить в банк из роуминга. Раньше можно было звонить заранее, называть период нахождения за рубежом, и эта проверка отключалась, сейчас – нет (в последний раз девушка мне сказала, что вы перестали принимать такие заявления). Я владелец золотой карты в вашем банке, по счету проходят приличные суммы, постоянно использую карту при расчётах. Мне пора менять банк? В прошлый раз здесь вы сказали, что в альфа-клике появится возможность устанавливать такой “грейс период”, а теперь, как я понимаю, этого не будет. Вы делаете использование вашего сервиса крайне неудобным и дорогим. В других банках с клиентом хотя бы сами связываются и выясняют фрод ли это. Как я могу решить данную проблему?

Ответ банка из серии «Я ему про Фому, а он мне про Ерёму»:
Читать полностью »

Книгу “Как уцелеть среди акул”  я начал читать и сначала забросил, так как в начале слишком уж много буковок было про бейсбольные чемпионаты в Штатах, от которых я бесконечно далек и ни черта в них не понимаю. В отпуске дошел ход вернуться к чтению этой книгии выяснилось, что она содержит целый ряд умных мыслей и о том как работать с клиентами, и о том как управлять компанией, и о том как набирать людей… Некая энциклопедия полезных советов из разных областей бизнеса, среди которых безусловно найдется несколько ценных.

Рекомендую, как минимум, пролистать (возможно опуская периодические экскурсы в любимый автором бейсбол)…