Chirkov.net: блог

С нового года СМИ гудят по поводу трагедии немецких картхолдеров, которые не смогли, начиная с 1 января 2010 года воспользоваться своими новыми картами и теперь вынуждены побираться, т.к. ни в банкоматах, ни в терминалах их карты не обслуживаются. Называются астрономические цифры в 20 млн. неработающих карт!  Сначала информация была совсем скудной и больше напоминала раздутую утку, но вчера в новостях уже появились некоторые “технические детали”. Якобы проблема в том, что операционная система новых карт не воспринимает число 2010 в году, а производителем карт является Gemalto.

На сайте Gemalto уже висит коротенький пресс-релиз, признающий существование некоей проблемы, которую компания решает, но без каких-либо деталей. Пока не понятно, почему это коснулось только немецких карт и что за ляп допустила Gemalto.

Не смотря на первое и раннее утро (около 8-00) Нового 2010 года в Шереметьево-2 уже была традиционная пробка на паркинге, а в самом аэропорту было необычно много «потеряшек», которых выкрикивали в связи с окончанием посадки на их рейс. Не смотря на то, что 30го числа я спокойно забронировал билеты за бонусы, рейс на Прагу был также полон. Вылет задержался почти на час по погодным условиям Праги (низкий и плотный туман) и еще час мы кружили над Прагой ожидая, когда он хоть чуток развеется. Редкостно косноязычный пилот как мог старался развлечь пассажиров информацией о времени вылета и развитии ситуации с погодой в Праге. «Аэрофлот» в целом окончательно разочаровал своей антикризисной жадностью – я ожидал, хоть символического самого дешевого шампанского в честь Нового Года (пару лет назад, даже жлобская «Сибирь» на предновогодних рейсах наливала), но они даже стюардессам колпаков не выдали… В какой-то момент я узрел, что над соседним креслом, где гнездилась супруга, нависают чьи-то ноги в вязаных носках. Обернувшись назад , я увидел блеклую девицу (прибалтийско-европейской блеклости) далеко не первой свежести, которая демонстрировала чудеса акробатики, изображая сон в своем кресле, заткнув уши плейером и закинув ноги на спинку впереди стоящего кресла. Честное слово, я растерялся. Во1ых ни разу такого хамства не видел, во2ых не понятно, что делать-то – не щекотать же ее за пятки? Мимо как раз проходила стюардесса и я обратил ее взор на эту акробатку. Похоже стюардесса такое тоже увидела впервые – лицо у нее реально вытянулось и она моментом разбудила ничуть не застеснявшуюся девицу…

Читать полностью »

… он обычно уходит, что плохо сказывается на бизнесе любой компании. За десяток лет работы в продажах для меня как-то само собой, что клиент, его проблемы и потребности находятся во главе угла работы компании. Недовольный клиент это нонсенс и повод серьезно задуматься “а что у нас не так, туда ли мы двигаемся?”, поэтому меня искренне удивляет, когда компании, клиентом которых я являюсь демонстрируют полное равнодушие к своим клиентам, и меня просто бесит, когда это происходит в “кризис”, когда у всех, якобы, каждый рубль на счету. Компанию “Независимость” я уже наказал своим рублем и теперь обе мои Мазды обслуживаются у другого дилера. Есть в моей жизни еще одна компания, которая вызывает жутко негативные эмоции – это провайдер беспроводного интернета в Москве и области – Энфорта. Уже год я  пользуюсь услугами этой компании, т.к. в моей “деревне” другого нормального по пропускной способности канала получить не получилось и уже год эта компания системно испытывает мое терпение.

Краткая хронология боевых действий, со стороны этой компании:
заинтересовало? »»»

Новый Год, как и день рождения, с каждым годом становится все более грустным праздником. А наше дорогое Правительство который год дарит нам запойные 10 дней, в которые хочется куда-то поехать, чтобы “сэкономить” отпуск. А куда?  Думалось про тропики, да как-то передумалось (все ломятся и цены на путевки взвинчены, да и рискованно так резко менять климат). В итоге, захотелось в Чехию, причем обязательно на бонусные баллы Аэрофлота (уж сколько лет без дела копятся :) Однако, Аэрофлот на праздничные дни билеты за бонусы не продавал (смотрел в первой половине декабря). В голове появились мысли, а не скататься ли на машине хоть по окрестностям типа Владимира или Ярославля….

А сегодня днем в пустую от бессонной ночи голову (вчерашний корпоратив и задержанный из-за московского снегопада прилет) пришла идея еще раз попытать счастья и посмотреть не “выбросили”-ли нераспроданные билетики прямо накануне. Оп-па – вот они!

Полчаса на обсуждение с домашними и 5 минут на бронирование и оформление билетов. Дружелюбный Аэрофлот сразу после бронирования билета передал меня в заботливые руки своего партнера, который автоматически подобрал гостиницы в Праге на даты, когда у меня забронирован билет. (отличный пример удобно организованного сервиса, который стимулирует не  заморачиваться небольшой переплатой и регистрироваться на booking.ru). Еще 5 минут на бронирование отеля и в почтовом ящике висят электронные билеты на раннее утро 1-го января и подтверждение бронирования номера в центре Праги.

Спустя время подумалось: вот она свобода, когда у тебя есть шенген в паспорте и деньги на карте – “куда хочу – туда лечу” (с).

Несколько лет назад видел по ТВ серию репортажей о том, как хорошо в Праге на Рождество. Вот прямо из-за новогоднего стола и полетим проверять :)

Сегодня в рассылке Прайм-ТАСС прилетело:

ВНЕШЭКОНОМБАНК ГОТОВ СОЗДАТЬ НАЦИОНАЛЬНУЮ ПЛАТЕЖНУЮ СИСТЕМУ ЗА ОДИН ГОД – В.ДМИТРИЕВ
Внешэкономбанк готов создать национальную платежную систему за один год. Как сообщает ИТАР-ТАСС, об этом заявил сегодня глава банка Владимир Дмитриев на заседании Госсовета РФ.
Он отметил, что на данный момент в Астраханской области и некоторых других регионах используются региональные платежные системы, однако “их массового внедрения не произошло”. “Преодолеть существующую проблему призвана национальная платежная система, которая не основана на коммерческих принципах и доступна для всех операторов банковских услуг”, – считает глава Внешэкономбанка.Главным принципом формирования национальной платежной системы он назвал создание некоммерческого оператора. “Оператор не должен быть коммерческим институтом или одним из коммерческих банков, иначе нарушится конкуренция в банковской среде”, – пояснил В.Дмитриев. По его мнению, в национальной платежной системе “могут и должны участвовать львиная доля банков – порядка 80 проц”.
заинтересовало? »»»

Скоро, очень скоро экс-владелец “Северной Казны” В.Н.Фролов удивит мир проектом под условным названием “Лучший в мире Интернет-банк”, который реализуется совместно с “НОМОС-Банком” на базе небольшого банка “Уран” (вскорости будет официально переименован). А пока этого не произошло в Екатеринбурге провели исследование функциональности и удобства Интернет-банков, предлагаемых различными банками.

Почему в Екатеринбурге? Да потому, что там публика продвинутая и реально активно пользуется дистанционными услугами, местные банки активно конкурировали между собой и с “федералами” и вырастили клиентов. А последний год, огромная масса клиентов (порядка 80 тыс. пользователей Интернет-банка) ищет замену “Северной Казне”, которую так топорно похоронила “Альфа”. Борьба за этих клиентов заставило местные банки активизироваться в развитии своих систем Интернет-банкинга.
заинтересовало? »»»

В Москве прошел первый форум, посвященный cash recycling, т.е. автоматическому обороту наличности в устройствах самообслуживания. Народу на мероприятие собралось много (порядка 150 человек) – всем интересно послушать про модную и к тому же “запретную” тему. Запретная в том смысле, что в России нормативная база ЦБ не позволяет внедрять такие технологии даже тем, кто готов тратить огромные деньги на соответствующие устройства. Соответственно, публика больше всего ждала доклада представителя Банка России (был заявлен Вадим Кузнецов), который де факто не состоялся. Видимо Банк России не сформировал еще свою позицию по этому вопросу.

Жаль я не дождался доклада Альфа Банка, который единственный в России, на основе специального разрешения ЦБ поставил несколько устройств. Может кто-то, кто дождался опубликует резюме этого доклада?

Чем дальше – тем больше e-mail заменяет нам все другие формы общения и общение с помощью электронной почты имеет свои нюансы, преимущества и недостатки. Сегодня хочу остановится на конфликтах, которые сначала раздуваются, а потом обсуждаются и решаются в переписке.

Очень важно понимать, что несмотря на смайлики (которые вообще говоря деловой переписке не свойственны и позволительно использовать только с хорошо и давно знакомыми людьми), электронное сообщение не передает эмоций отправителя и большая часть чувств, которые мы испытываем при прочтении – это наша цветовая гамма, в которую мы красим чужую черно-белую “раскраску”. Очень часто сталкиваешься с тем, что контрагент воспринимает как шутку что-то серьезное и наоборот простое предположение (или предостережение) воспринимает, как серьезную угрозу или попытку шантажа. Сам много раз ловил себя на том, что если перечитать письмо, которое вызвало бурю эмоций еще раз внимательно и отстраненно через какое-то время – окажется, что бОльшая часть обид была высосана из собственного пальца :). Поэтому, чтобы снизить собственный эмоциональный накал и точнее представить себе эмоции контрагента очень полезно временами прерывать переписку и общаться лично, на худой конец воспользоваться телефоном, который хоть интонации передает. Например, написав большое письмо с кучей аргументов, цитатами, разноцветными комментариями на комментарии и т.п., полезно перезвонить и начать разговор в духе “в письме я детально мотивировал свою позицию, но сейчас хочу голосом проговорить ключевые моменты, чтобы мы могли прийти, наконец, к согласию”.

заинтересовало? »»»

Был в ПриватБанке и увидел их новое ноу-хау на банкомате. Они предлагают клиенту создать “Мое меню”, в которое набросать свои наиболее часто встречающиеся операции (просмотр баланса, снятие фиксированной суммы, платеж за что-то и т.п. – по-моему можно выбрать любые доступные на банкомате действия). После того как клиент создает такое меню, при последующем обращении к банкомату ПриватБанка ему выдается сначала это меню, а потом уже, при необходимости, предлагается погрузится в общие для всех клиентов ветки сценария, если возникает необходимость в какой-то не типичной операции.

По-моему очень удобная фишка. Единственное, что я бы усовершенствовал: привязывал бы персональное меню не к конкретной карте, как это делает ПриватБанк, а к клиенту. Это избавляет клиента от двух неудобств:

• вне зависимости от того какая карта у меня с собой – доступно то же самое меню;
• нет необходимости пересоздавать меню при перевыпуске карты.

Но у Привата были свои резоны сделать привязку именно к карте.

Реализовано это “чудо” (как и множество других банкоматных чудес ПриватБанка) на движке алгоритмической авторизации (алгоритмикс/algorithmix), встроенном в процессинговую систему TranzWare Online

Знаменитых людей тяжело встретить на улице (за 8 лет жизни в Москве я всего дважды встречал на входе-выходе из баров/кафе актеров Алексея Макарова и Игоря Верника – причем обе эти встречи были в первые пару месяцев столичной жизни) – “звезды не ездят в метро” (с), но вот в аэропортах и самолетах их запросто можно встретить. Вообщем, мне вдруг захотелось зафиксировать “для потомков” знаменитых персон, с которыми доводилось сталкиваться лицом к лицу за время своих многочисленных разъездов:
заинтересовало? »»»