Chirkov.net: блог

Название полностью отражает содержание книги.

Это набор логически связанных статей нескольких авторов, посвященных различным аспектам одной задачи: как заставить самих потребителей выступать распространителями маркетинговых сообщений, приверженцами бренда. В книге приведена масса примеров различных компаний, направленных на достижение этой цели, и далеко не все из них столь провокационны, как ролик Бекмамбетова или реклама iCondom, есть и вполне “добропорядочные” методики, прекрасно подходящие для банков.

Мне книга понравилась (иначе бы и не писал). А вот само издание, не смотря на высокую цену, плохонькое – переплет развалился при первом прочтении.

Интернет перевернул мир, предоставив людям возможности для быстрого поиска любой информации и общения. С появлением концепции Web 2.0 возможности всемирной паутины существенно расширились, она стал играть огромную роль в обмене потребительским опытом:  на различных форумах, конференциях, в блогах люди собирают информацию о товарах и услугах, делятся опытом их использования, рассказывают о положительных аспектах (реже) и отрицательных (значительно чаще) – как говорят: “довольный клиент  расскажет трем людям, а недовольный – десяти”. Почему-то банки сконцентрировались на использовании Интернета как канала обслуживания своих клиентов, развивая интернет-банкинг, но очень мало используют интерактивные возможности  Интернета. А ведь всемирная паутина предоставляет банковскому бизнесу безграничные возможности по:

• приобретению новых клиентов;
• повышению лояльности существующих клиентов;
• повышению качества своих услуг;
• сбору информации о потребительских предпочтениях и не удовлетворенных потребностях для анализа и разработки новых продуктов и услуг.

заинтересовало? »»»

Не могу вспомнить чьи это слова: “пока России ТАК фартит надо начинать третью мировую” :) ?!

Никогда “не болел”, а тут в Турции смотрел трансляцию матча и вынужденно изучал немецкий язык (по ОРТ крутится реклама Тезтура приглашающая отдохнуть вместе с ОРТ в отелях сети Rixos, но канала ОРТ в Rixos Beldibi почему-то нету). Наши – молодцы, как-то сразу взяли инициативу в свои руки по моим субъективным впечатлениями и, когда голландцы сравняли счет, я, не особо разбираясь в правилах, стал ждать серии пенальти, расстраиваясь, что объективно более сильной игре нашей команды угрожает воля случая (а в везение я почему-то не верю)… но когда наши закатив второй гол, продолжили рваться к воротам марихуанщиков и закатив третий продолжили атаковать, я понял, что им пообещали не огромный бонус за победу… до них донесли, что с ними сделают, если они проиграют. Не зря Медведев авансировал им аудиенцию вне зависимости от исхода матча.

РОССИЯ, ВПЕРЕД!!!

Яркий пример того, как надо строить взаимовыгодное сотрудничество: оптовый поставщик компьютерных шелобушек “Санрайз” предложил своим покупателям присылать информацию о позициях, которые конкуренты предлагают по более низкой цене и посулила приз наиболее активному информатору.

Спросите “а в чем фишка?”, а она прячется в расстановке акцентов:

• оптовик, почти даром, собирает информацию о ценах конкурентов по широкому ассортименту своей продукции, которую не в состоянии собрать самостоятельно;
• покупатель, выбирая товар, волей не волей изучает несколько предложений. Находя более выгодное он совершает сделку и совершает минимум дополнительных действий: просто сообщает несостоявшемуся продавцу о том, что, где и почем он купил рассчитывая на:
  • ценный приз;
  • снижение цен данного поставщика в будущем. 

Обоим участникам “сделки” это сотрудничество выгодно.
заинтересовало? »»»

ПриватБанк снова поразил меня своей креативностью. Что там организация продажи банковских продуктов через страховые компании, когда Приват предложил использовать в качестве канала продаж …. многочисленных вебмастеров и блоггеров. Каждый желающий может зарегистрироваться, получить код виджета (готового объекта, для размещения на сайте, который можно увидеть ниже), разместить его и зарабатывать на посетителях, которые будут покупать новые продукты ПриватБанка или совершать банковские операции.

Может быть есть желающие попользоваться услугами ПриватБанка и позолотить мне ручку гривной-другой? ;)

Чертовски приятно, что сегодня Альянс Банк официально объявил о завершении миграции своего процессингового центра. Этот проект мне особенно дорог и начинался он, когда амбициозный Альянс Банк был только на 5-6 месте в рейтинге казахстанских банков, у него была только авторизационная система (один из первых CTL на Oracle), которая авторизовала порядка 20 000 карточек, а пара имеющихся банкоматов была подключена к хосту спонсора. Сейчас Альянс входит в тройку крупнейших казахстанских банков, эмитировал около полуммилиона карт и обладает крупнейшей в Казахстане ATM-сетью.

Это был проект плавной миграции процессинга, который позволил банку динамично развивать свой бизнес не зацикливаясь на технологическом процессе миграции как на самоцели.

заинтересовало? »»»

Пока писал про мобильный банкинг вспомнил о недавнем ноу-хау ПриватБанка – SMS-кредитах: любой человек (даже не являющийся пока клиентом Привата) может в любой момент времени отправить SMS с заявкой на кредит и оперативно получить разрешение на кредит и SMS со специальным кодом, который позволит расплатится в эквайринговой сети Привата (примерно половина украинского эквайринга находится под ним). Безусловно креативно и технологично, а вот насколько практично?…

Мобильный телефон это, несомненно, удобный канал обслуживания клиентов. Какой же набор банковских услуг предоставлять и как технологически это обеспечить?

Сначала стоит разобраться в терминологии – специалистами часто используются два термина с неустоявшимися определениями:”мобильный банкинг” и “SMS-банкинг”. Однажды, обсуждая доработку SMS-команд для совершения операции оплаты “чужого” телефонного номера, я принял участие в споре с разработчиком, который отказывался делать эту доработку, ссылаясь на то, что это “функционал мобильного банкинга, а у нас SMS-банкинг”. Оборону разработчика я пробил следующим шутливым доводом: “мобильный и SMS-банкинг различаются так же, как эротика и порнография – все зависит от точки зрения конкретного человека”.
заинтересовало? »»»

Известный кинорежиссер Тимур Бекмамбетов преподал еще один урок креативного маркетинга запустив вирусную рекламу своего нового фильма “Особо опасен“, которая с просторов интернета вырвалась в телеэфир, заветившись в федеральных новостях – в этом особый шик! IMHO именно благодаря удачному попаданию в сюжеты ТВ-новостей (при освящении итогов “Премии Рунета”-2007) бестолковые по функциональности и юзабильности Одноклассники обрели мега-популярность и их ряды пополнились публикой, традиционно далекой от Интернета.
заинтересовало? »»»

Проанализировав позавчера карточную статистку России, мне показалось интересным сравнить ее с казахстанским рынком, по которому также присутствует официальная статистика Нацбанка РК за апрель 2008 года.

Результаты получились неожиданные:
заинтересовало? »»»