Chirkov.net: блог

Вторая поездка в Дубаи совершенно разочаровала меня в части шопинга. В прошлый визит 3 года назад я аж сумку вынужден был прикупить, а в этот раз посетив Dubai Mall, Deira City Center и Dubai Outlet (а коллеги посещали и другие мегамоллы) привез себе джинсы, да несколько толстовок детям. Коллективный разум постановил: в Москве все тоже самое и стоит примерно столько же. Скидок на шмотье и luxury-бренды практически нет (если не считать симуляцию 75% скидки на китайскую продукцию под маркой Пьера Кардена, которая была и три года назад). Пальто Hugo Boss с 50%-скидкой стоит примерно в полтора раза дороже, чем в Чехии (где на него еще и detaxe можно получить). Может быть, кризисные колебания курсов сыграли с Эмиратами дурную шутку, но дешевого шопинга там больше нет. Правда пара коллег, получивших антикризисный годовой бонус, искренне радовалась тому, что после 2х часового торга купила часы раза в 2 дешевле, чем они стоят в Москве (еще и для московских товарищей закупали), а зеркальные фотокамеры (вяло озадачен покупкой новой) стоят там даже дороже, чем можно найти в московских интернет-магазинах.

заинтересовало? »»»

Снова ПриватБанк подсказал идею – честь и хвала их бесконечной изобретательности! На этот раз про то как сократить количество используемых ATM-сценарием стейтов. Как известно и сценарий может использовать всего 999 стейтов (состояний экрана) и увлекаясь расширением сервисов банкомата, в 1ую очередь связанных с различными платежами, банки очень быстро приходят к тому, что стейтов им не хватает. Идея Привата заключается в том, чтобы не спрашивать у клиента его сотового оператора, а маршрутизировать платежи по префиксу сотового оператора (например: 915,916,917 – МТС, 903,905 – Билайн и т.д):

• В классическом ATM-сценарии ветка сотовых платежей выглядит так: сотовые платежи – сотовый оператор – ввод номера телефона
• В Приватовском АТМ-сценарии ветка сотовых платежей выглядит короче: сотовые платежи – ввод номера телефона

Функция Алгоритмикса (инструмент пользовательской кастомизации процессинговой системы TranzWare Online), позволяет анализировать любой параметр транзакции и влиять на ее авторизацию, в частности в данном случае она вычленяет первые три цифры номера телефона и отправляет запрос на платеж в соответствующий оператору шлюз или сообщает клиенту, что операция не может быть проведена так как номер телефона не валиден. Количество “сэкономленных” таким образом стейтов зависит от количества сотовых операторов, в адрес которых принимаются платежи.
заинтересовало? »»»

Нельзя сказать, что это совсем моя книга, но я в списке “авторского коллектива” книги “Дистанционное банковское обслуживание“, куда в переработанном виде вошли мои статьи.

Вчера отобрали лицензию у некоего МИКОМС-банка и в результате количество банков в России сократилось до 999. Теперь их уже меньше 1000, а в кризисный 2008 год Российская банковская система входила со 1136 участниками (в “лучшие годы” их по-моему было более 2000).

А какие забавные названия встречались среди почивших в бозе банков (это просто памятники полету фантазии первых бизнесменов):

• Тюменский Банк “Дипломат” в 2006 году взял себе имя “МЕГА Банк” (практически идиентичное похороненому в 2001 году “МЕГА-Банку”) и судьба его была предрешена. А еще был “МегаСтарБанк”;
• СуперБанк
• Падун, переименованный в Сибирский Банк Развития и все равно “упавший”
• СМИ-Банк и Масс-Медиа Банк
• АЛТН
• Алина, Алиса, Лена, Татьяна
• Аунус Банк

заинтересовало? »»»

Многие москвичи сталкивались с подозрительными типами, которые в пробках или на стоянках у крупных супермаркетов назойливо пристают с предложениями совсем за недорого купить “абсолютно новый” телефон, часы, набор кастрюль, чемодан и пр., т.к. им “не хватает денег на билет домой”.
Сегодня отъезжаю от своего загородного дома и на перекрестке деревенских улочек елозит серая Kia Rio, которая загораживает узкий проезд. Она отъезжает в сторону, чтобы пропустить меня и когда я с ней поровнялся водитель знаками попросил остановиться, чтобы что-то спросить. Останавливаюсь и опускаю окно. Водитель с итальянской внешностью спрашивает меня “Do yoo speak ehglish?” и получив в ответ “Yes, a little” начинает грузить на достаточно понятном мне английском (а раз мне его инглиш был достаточно понятен, значит он ему не родной):

Вы живете в этом районе? – да – о, тогда не будете ли Вы любезны ответить на один вопрос? – да – дело в том, что я работаю в компании Ямаха (демонтрация синего буклета с логотипом), Вы наверняка слышали о ней. я работал тут в Москве в этой компании, но теперь моя работа кончилась и сегодня ночью я улетаю домой. может быть Вам надо или Вы знаете кому был бы нужен новый электрогенератор Ямаха за полцены?

ЗАНАВЕС!

Один из моих сотрудников с завидной регулярностью “радует” меня шедеврами эпистолярного жанра в форме сложносочиненноподчиненных предложений с перманентным вклиниванием словосочетаний “вышеобозначенные лицензии” или “нижеперечисленные работы”. Причем в устной речи он изъясняется неплохо, но при письме просто убивает меня своим косноязычием. Практика работы с деловой корреспонденцией показывает, что для значительного числа людей внятно и последовательно изложить свои мысли на бумаге представляется нелегким делом и все мы далеки от идеала.

Книга “Искусство деловой переписки” Сашы Карепиной в доступной и юмористической форме (на примерах типа переписки Онегина и Лариной, письма Ваньки Жукова “на деревню деду” и т.п.) учит как правильно писать письма (не обязательно деловые и строго формальные). Ключевых разделов в книге 3:

• как правильно излагать факты (раздел перекликается с принципами Барбары Минто, только изложено все более кратко и доступно)
• как сформировать адекватный случаю образ автора, используя личный или официальный стили изложения
• как оформлять письмо (шрифты, абзацы, интервалы).

Карепина бизнес-тренером вместе с автором “Презентационного конструктара” Радиславом Гандопасом и ведет блог, посвященный деловому письму, где можно безвозмездно приобщиться к мудрости :).

PS интересно поможет ли чтение книги моему сотруднику…

Фридман, владеющий не только Альфа-Банком, но и телекоммуникационными активами разразился оригинальной идеей заменить национальную платежную систему распространением карт через базы сотовых операторов:

«Мы предлагаем использовать данные об абонентах сотовых операторов для выпуска и предложения им банковских карт», — рассказал об идее источник в руководстве Альфа-банка. Схема такова: банк попросит оператора отобрать данные об определенных абонентах — например, по полу, возрасту и затратам на связь — и тем из них, кого сочтет благонадежными, пришлет почтой неактивированную карту либо предложение получить в отделении банка карту — настоящую или виртуальную (пароли доступа для интернет-платежей).
заинтересовало? »»»

У меня в машине катается целая визитница с десятками различных дисконтно-бонусных карт от разных торговых сетей и точек общепита. Таскать ее все время с собой неудобно, поэтому она постоянно находится в авто, а в портмоне лежат только пара наиболее часто используемых карт. А еще частью карт регулярно пользуется жена, которая может передвигаться отдельно. Вообщем наверняка знакомая ситуация, когда вы сами на вопрос официанта или продавца “а у Вас есть наша карта?” с огорчением отвечали “есть, но не с собой”.

Здравый смысл подсказывает, что для торговцев главное не всучить клиенту карту со своим логотипом (потратив деньги на ее производство и логистику), а идентифицировать клиента. Поэтому не только Вы огорчаетесь не получив ожидаемую скидку или бонус на счет, но и торговец, который не получил информации для маркетинговой аналитики (как часто вы пользуетесь его услугами, на какую сумму и какие товары покупаете, к какому сегменту потребителей относитесь). Кстати, продвинутые ритейлеры говорят, что у них основная задача дисконтно-бонусных программ не только (и не столько) повысить лояльность клиента, сколько получить информацию для анализа потребительского поведения на основе идентификации клиентов  и именно за эту информацию они платят дисконтном или бонусом.
заинтересовало? »»»

Очередной раз задан вопрос “а как посчитать окупаемость процессинга”, который чаще формулируется в виде “при каком количестве карт целесообразно иметь свой процессинг”. Всегда находятся люди, ищущие универсального и потому “бесплатного” рецепта. А его нет. Как и нет универсального ответа на вопрос “какой процессинг лучше” (хотя подобного рода сравнительные таблички с универсальным заключением в конце “поэтому с учетом наших потребностей более подходит продукт N” и ходят из рук в руки)…

Расходы банка на карточную программу сугубо индивидуальны: кто-то платит за количество активных карт, устройств, кто-то за каждую авторизацию, кто-то процент с оборота – в каждом случае экономика своя и ключевым фактором может быть количество карт и устройств или оборот по ним. Кроме прямых расходов есть и отвлечение средств (один из крупных спонсоров раньше требовал 100% покрытие на коррсчете выставленных авторизационных лимитов по картам, т.е. все деньги с карт-счетов должны были быть на его коррсчету), есть и недополученные доходы от нереализованных продуктов и услуг, которые хочется, но не можется, потому как сторонний процессинг чего-нибудь не внедряет или делает не так как надо.

Обычно каждый Новый год рабочий стол просто завален поздравительными открытками, а в этом году на столе до сих пор ни одной поздравительной открытки…