Chirkov.net: блог

Не секрет, что многие (особенно крупные банки, давно эксплуатирующие системы) ежегодно платят своим вендорам очень некислые деньги за поддержку и новые разработки:

• Стоимость годовой поддержки увеличивается из года в год с приобретением дополнительных лицензий и незаметно достигает очень больших значений;
• Стоимость новых модулей и работ по доработкам также растет по мере того как клиент все более и более увязает в решении конкретного поставщика и свободы маневра у него становится все меньше и меньше…

Может быть кризис это “время перемен” в буквальном смысле? Не пришла ли пора сменить свой процессинг (это касается любой другой дорогостоящей IT-системы)? В пользу этого говорят следующие экономические аргументы:

заинтересовало? »»»

В Ведомостях вышла статейка “Как заманить деньги в банк“, посвященная рекламе банковских продуктов. Т.к. архив Ведомостей становится недоступен не подписчикам ниже приведена копия статьи.
Также напоминаю про очень понравившуюся мне статью Михаила Дымшица “Для большинства банков реклама просто бесполезная трата денег“.
заинтересовало? »»»

Похоже, что те времена, когда владельцы российских банков считали, с каким коэффициентом — 5,5 или так и быть 5 — к капиталу продать свой банк какому-нибудь западному инвестору, ушли в далекое прошлое. «Нет, коэффициенты остались на таком же уровне, — возражают банкиры. — Только капитал банка сейчас не умножают на них, а делят».

из статьи “Найти и поглотить” РБК Дейли

Часто ли банки общаются со своими клиентами? Мой личный опыт клиента нескольких банков показывает, что они вообще этого не делаю. В разное время и по разным причинам я открывал счета в различных крупных и не очень банках, каждый раз я заполнял анкету, в которой указывал адрес, телефоны (в т.ч. мобильный), e-mail. За все время только два банка хоть как-то пытались взаимодействовать со мной:

• Московский Индустриальный Банк регулярно уведомляет меня SMS-кой об истечении срока действия карты, поздравляет с Новым годом и, кажется, днем рождения. Раз в год звонком интересуются стоит ли мне продлить овердрафт. И все, никаких индивидуальных предложений, хотя обороты и остатки по счетам IMHO стоят персонального внимания к моей персоне.
• Вошедший в Уралсиб Автобанк через систему Интернет-Сервис-Банк присылал неперсонализированные сообщения об изменении тарифов, закрытии старых продуктов и открытии новых, изменения в графиках работы и т.п..

Все остальные банки вообще никакой инициативы в общении со мной не проявляли.
заинтересовало? »»»

Озадачился вопросом: а многие ли банки используют свой интернет-сайт как канал продаж? Изучение сайтов ведущих банков разочаровало – подавляющее количество банков используют свой сайт только как витрину, на которой с разной степенью детализации и доступности изложена информация о продуктах и есть телефоны контакт-центра для уточнения деталей. Получается, что конкуренция на рынке банковской розницы еще не так остра, раз банки по-прежнему ждут, что клиент сам найдет нужную информацию, выберет продукт и ножками придет в их отделение…

Что мешает банкам вместе с описанием каждого продукта разместить хотя бы форму обратной связи, которая позволит клиенту сообщить банку какую-то информацию о себе и своем желании приобрести какой-то продукт (чтобы банк проверил его соответствие каким-то общим критериям, связался и уточнил где и когда клиенту будет удобно оформить отношения документально) или задать вопросы (на которые получить ответы по телефону или электронной почтой)? В идеале клиент должен иметь возможность оформить заявку со всеми данными, которые необходимы банку для рассмотрения заявки (в том числе кредитного скорринга), приложить к ней электронные копии всех необходимых документов, с тем, чтобы впоследствии встретившись лично с сотрудником банка (в удобном клиенту отделении банка, а может быть к хорошему клинту сотрудник банка и сам подъедет) подписать уже заполненный договор, предоставить банку возможность сверить идиентичность оригиналов документов и ранее предоставленных электронных копий и стать счастливым клиентом банка.

Несколько приятных исключений из общего правила, которые удалось найти:
заинтересовало? »»»

Журнал Эсквайр опубликовал коллекцию занимательных кредитных историй. В большинстве из них поражает диспропорция между доходом заемщика и размером кредита: герои этих историй покупают телефоны стоимостью в 4 зарплаты, портфель для собеседования в 3 зарплаты.. Кредитный бум расплавил мозг не только людям, находящимися в неладах с арифметикой, но и банкирам, которые их безрассудно кредитовали, а многие, как известно, банально обманывали скрывая истинные выплаты по кредиту.

Теперь каждый пожинает свое…

Вот так, наверное, может выглядеть графический символ наступившего кризиса или логотип лопнувшего банка (сегодня как раз очередные 2 лицензии отозвали)…

Когда я, в конце 2001 года, начал продавать банкам далеко не каждый банк обладал собственным сайтом, а некоторы, из тех что сайт все же имели, использовали бесплатный хостинг от narod.ru и chat.ru. Поскольку хостинг бесплатный, то некоторые когда-то размещенные там сайты живут и по сей день. Может кому-то будет интересно окунуться в ту атмосферу и поглазеть на музейные экспонаты:

• МАПО-Банк;
• Стройиндбанк;
• Архангельский Железнодорожный Коммерческий Банк;
• Межотраслевой Инвестиционный Банк

Некоторые сайты современных банков по уровню дизайна и содержанию недалеко ушли от этих музейных экспонатов:

• раздел “Физические лица” сайта Русстройбанка
• сайт банка “Московский капитал”, входящим, с недавних пор, в группу автодилера “Рольф”

Вчера посетил ИКР-2008, который снова проходит в гостинице Космос (в прошлом году организаторы нарушили многолетнюю традицию). На выставке было достаточно много народу, не так как в былые годы конечно же, но в целом, по моим ощущениям, гораздо больше, чем было на Кардэкспо. И аудитория все серьезная, а не студенты-практиканты.

Атмосфера на выставке “кризисная”. В смысле все разговоры только про кризис и про урезание зарплат, сокращение штата, повышение ставок, снижение лимитов и прочие кошмары. Возможно, многие пришли в этом году на выставку как раз с целью обменяться впечатлениями по этому животрепещущему вопросу и узнать, что “у соседей” уж точно не лучше, а то и хуже…

Прочитал сразу две книги издательства Гревцов, объединенные общей темой – стимулирование творческой деятельности:

“Возврат на инновации”, написанная консультантами Boston Consalting Group, о том как организовать инновационную деятельность в компании, какие модели инновационной деятельности существуют, какой отдачи и когда ждать от инновационной деятельности. Наверное, почти каждый руководитель в какой-то момент приходит к мысли, что ему не хватает инноваций и пытается запустить инновационный процесс в административно-приказном порядке. Чаще всего его ждет разочарование от результатов креативной деятельности из под палки. Поскольку книга написана бизнес-консультантами, то практически каждая страница книги иллюстрирована примерами из практики крупнейших международных корпораций, которые помогут организовать инновационный процесс гармонично.

Книга “Бизнес + креатив” посвящена тому как развить собственные творческие способности. Ключевая мысль книги заключается в том, что все дети являются творческими личностями, но классическое воспитание и образование к 12 годам подавляет в них творческое начало, однако, каждый, затратив определенные усилия, может снова стать творческим человеком. Творчество авторы понимают очень широко, как способность по новому взглянуть на общеизвестные факты и предложить нестандартные решения, таким образом, под это определение попадает и художественное творчество, и научная деятельность, и инновации в бизнесе. Это очень живая книга, которая снабжена забавными упражнениями и тестами, множеством цитат-иллюстраций из “великих мира сего” и постоянные отсылки к книге “Алиса в стране чудес”.