Продающий сайт
25.11.2008 от Andrew
Озадачился вопросом: а многие ли банки используют свой интернет-сайт как канал продаж? Изучение сайтов ведущих банков разочаровало – подавляющее количество банков используют свой сайт только как витрину, на которой с разной степенью детализации и доступности изложена информация о продуктах и есть телефоны контакт-центра для уточнения деталей. Получается, что конкуренция на рынке банковской розницы еще не так остра, раз банки по-прежнему ждут, что клиент сам найдет нужную информацию, выберет продукт и ножками придет в их отделение…
Что мешает банкам вместе с описанием каждого продукта разместить хотя бы форму обратной связи, которая позволит клиенту сообщить банку какую-то информацию о себе и своем желании приобрести какой-то продукт (чтобы банк проверил его соответствие каким-то общим критериям, связался и уточнил где и когда клиенту будет удобно оформить отношения документально) или задать вопросы (на которые получить ответы по телефону или электронной почтой)? В идеале клиент должен иметь возможность оформить заявку со всеми данными, которые необходимы банку для рассмотрения заявки (в том числе кредитного скорринга), приложить к ней электронные копии всех необходимых документов, с тем, чтобы впоследствии встретившись лично с сотрудником банка (в удобном клиенту отделении банка, а может быть к хорошему клинту сотрудник банка и сам подъедет) подписать уже заполненный договор, предоставить банку возможность сверить идиентичность оригиналов документов и ранее предоставленных электронных копий и стать счастливым клиентом банка.
Несколько приятных исключений из общего правила, которые удалось найти:
- на сайте Альфа-Банка можно оформить заявку на любой кредитный продукт. Гипотетически через личный кабинет Альфа-Банк предлагает оформлять заявки и на другие продукты (в т.ч. столь актуальные в наше трудное время депозиты), но даже зарегистрировавшись мне не удалось изыскать возможность для того, чтобы известить Альфу о желании открыть у них карту или депозит;
- Традиционно любимый мной ПриватБанк вместе с описанием каждого продукта для физиков предлагает оформить заявку на этот продукт, а при заказе карточки ее можно попросить доставить курьерской службой.
Если кому-то еще известны “продающие” сайты банков – поделитесь информацией.
Рубрики: Банковская розница | 3 комментария »»»
25.11.2008 в 16:28
А у нас по закону нельзя проверять клиента в кредитном регистре и прочих базах не имея подписаного им разрешения, поэтому на сайте предлагаем заполнить только предварительную заявку, чтобы придя в банк уже не тратить время на заполнение бумажек а только поставить свою подпись…
Вот например:
http://www.norvik.lv/ru/services/cards/indigo/
http://www.vivakarte.lv/html/?id=howtoget
Но если человек (организация) уже является клиентом банка, то дальше практически все продукты банка он может оформить через интернет-банк.
26.11.2008 в 15:50
выдержка из публикации в журнале “Финанс” о том как в суровой реальности клиент оформляет дополнительные продукты в Сбербанке:
Как это здорово – оплачивать мобильную связь, услуги ЖКХ и переводить деньги со счета на счет, сидя за компьютером, обрадовался я и пошел в офис Сбербанка №5281/0272 подключать услугу «Электронная сберкасса».
«У вас есть время? Это долгое дело…», – сказала мне операционист и пришла через 15 минут с огромными папками. После этого ей потребовалось еще столько же времени, чтобы изучить условия предоставления услуги и отказать мне. Оказывается, чтобы подключиться, мне необходимо завести сначала обычную сберкнижку, причем в том отделении, где мне выдали зарплатную карточку. Пластик я получил в отделении в Лефортово, а живу на Измайловской.
Но это еще не все. Чтобы заключить договор, по словам операциониста, мне придется принести банковские реквизиты всех получателей, кому я собираюсь перечислять деньги, в том числе оператора мобильной связи, жилищно-коммунальной конторы и других. Даже для меня – человека, который проводит по 10-12 часов в интернете, – составляет некоторые трудности найти все эти данные. Кроме того, переводить деньги за телефон я планировал не только за себя, но и за близких, которые подключены к разным операторам. Также мне было бы удобнее оплачивать услуги ЖКХ моих родителей, которые проживают в другом районе. Я уж не говорю о неопределенном числе контрагентов, которым при необходимости мне потребуется переводить деньги
27.11.2008 в 00:48
Читала жж Каганова, смеялась и уже “несла” ссылку сюда, к тебе, размышляя по дороге, к какой же статье ее прицепить…
В общем долго искать не пришлось :))
http://razgovor.org/special/article695/