Поиск

Социальный банк

24.11.2014 от Andrew

Побывал на презентации Интерактивного банка и задумался: кроме небанковских «фронтов» типа InstaBank и RocketBank, стали появляться полноценные банки, специализирующиеся на интеграции социальных сетей в банковские услуги — есть ли у них будущее? Аудитория социальных сетей растет, втягивая в себя и пенсионеров и молодежь, и офисных служащих и людей физического труда, но насколько велико у них людей желание прикреплять фоточки к транзакциям, чатиться внутри банка и расшаривать транзакции друзьям? Что-то я настроен скептически, возможно потому что деньги любят тишину, возможно потому что в нашей жизни стало и так слишком много интерактива, который уже хочется ограничить (наметился целый тренд ухода в off-line, когда люди ликвидируют аккаунты в социальных сетях, удаляют месенджеры, чтобы обрести покой и контроль над временем)….

Есть мнение, что спустя почти два года года после старта Инстабанк и Рокетбанк набрали один 5, а другой 15 тысяч картхолдеров, что отнюдь не впечатляет и врядли окупает инвестиции и похоже, что эти проекты уже исчерпали аудиторию гиков и просто любопытствующих. Похоже, что маркетинговый цикл развития этого продукта остановился на новаторах и даже ранние последователи за ними не подтянулись…
Тем не менее Интерактивный банк придумал и презентовал несколько интересных и новых фишек:

  • семейный доступ, когда доступ к видимости и управлению счетами получают несколько членов семьи, с фиксированными для каждого правами. В свете нынешних тенденций по отзыву лицензий и логичному разбиению вкладов на родственников с суммами до 700 тысяч, вкупе с предлагаемой высокой процентной ставкой по вкладу может стать актуальным для многих:). Есть и аналогичная возможность группироваться просто знакомым, но кейсы по сбору средств на вечеринку с подпиныванием нерасторопных через чат и уточнением бюджета, врядли будут массовыми и высокооборотистыми.
  • публичный счет, все движения по которому доступны для обозрения широкому кругу лиц. Врядли на эту фишку клюнут госорганы и Национальное Достояние, а вот благотворительные фонды и соратники Навального должны оценить эту возможность

Рубрики: Банковская розница, Банковские карты | Вставить свои 5 копеек »»»

Темная лошадка

07.10.2014 от Andrew

Победитель незавершенного тендера НСПК уже празднует победу.

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=922410354453757&l=05e6e1056e — скриншот

ссылка на весь сайт и отдельно на единственный русский раздел, посвященный теме НПС

Рубрики: Банковская розница, Банковские карты | 9 комментариев »»»

Связной vs Тинькофф

02.01.2014 от Andrew

Я уже как-то писал, про то, какой удачный карточный продукт получился у Связного Банка. Не так давно я стал клиентом ТКС-Банка, открыв там депозит, правда картой не пользуюсь, но иногда пользуется жена. Картой Связного я также пользуюсь редко, но возможность сравнить оба продукта есть. В целом, на мой взгляд, Тиньков выигрывает с точки зрения клиента. Если сравнить в деталях, то стоит отметить следующее:

  • Тиньков дает платиновую карту, она бесполезная по-сути (см. запись о преимуществах премиальных карт), но стильного черного цвета, в отличии от цветасто веселой не именной карты Связного.
  • у Тинькова по дефолту PayWave, у Связного неименная полосатая, чиповую именную нужно заказывать отдельно, а за PayPass вообще ехать в единственное отделение в Москве.
  • Тиньков делает честный cash-back в 1%, а Связной возвращает баллами.
  • у Тинькова отсутствует плата за выпуск\обслуживание карты, при условии, что у клиента есть действующий вклад или кредит. Если депозита нет, то карта будет стоить вдвое дороже в год, чем у Связного
  • Тиньков выплачивает 8% на остаток по карте, в то время как Связной отменил процент на остаток и прекратил открытие расходных депозитов Safe.
  • у Тинькова на 1,5% выше процентная ставка на депозит и дополнительный бонус в 1,5% за его пополение банковским переводом (это существенно выше, чем сумма комиссии, взимаемую с отправителя), но при досрочном расторжении вклада Связной выплачивает приличные проценты в зависимости от срока, который деньги пролежали, а у Тинькова по ставке до востребования.
  • у Тинькова отсутствует off-line PIN на картах и реально он проверяется только в банкоматах. На мой взгляд это существенная дыра в безопасности
  • функционал ДБО у обоих банков примерно одинаковый, но у Связного чуть побогаче управление лимитами, а у Тинькова всего два типа лимитов (общий расход за месяц и суточный на снятие наличных, плюс возможность запретить интернет-операции). iOS приложение Связного, на мой субъективный взгляд, по симпатичнее, функционал его у обоих банков достаточно примитивный (просмотр счетов, платежи, блокировка карты)
  • у Связного хорошо поставлен фрод-мониторинг: любые крупные операции в Интернет-банке проводятся только после подтверждения звонком оператора (перезванивают буквально спустя пару минут после завершения операции), также иногда звонят после подозрительных карточных транзакций.

 

Рубрики: Банковская розница, Банковские карты | 1 уже не сдержался »»»

Чисто расчетный банк

03.12.2013 от Andrew

Очень давно не заходил на сайт креативного Банк24.ру и сегодня испытал когнитивный диссонанс, когда обнаружил, что они перестали выдавать кредиты и принимать депозиты, превратившись в чисто транзакционный банк и таким образом воплотив в реальность не сбывшуюся в Инбанке идею В.В.Фролова.

Сейчас сложные времена для банков и свои сбережения я раскидал по нескольким банкам, от чего испытываю явный дискомфорт как клиент, хотя и удовлетворяю профессиональное любопытство, пользуясь время от времени картами разных банков, изучая их продуктовую линейку, тарифную политику, интерфейсы и возможности их сервисов ДБО. Сегодня я имею счета в пяти банках, с точки зрения удобства и выгоды использования карточного продукта клиенту с улицы считаю лучшим ТКС и Связной (Тиньков пожалуй все таки выгоднее всего), но нифига не понимаю зачем мне банк, только ради карты и расчетных операций через ДБО? С разной степенью удобства все можно сделать в любом из 5 банков: где-то удобнее и понятнее, где-то дешевле, где-то красивее. В любом случае рядовому гражданину нужно либо взять деньги взаймы, либо приумножить накопленное, так чего ради он будет занимать или вкладывать в один банк, а расчеты вести через другой? Ну только если это не пенсионер, получающий пенсию в ближайшем отделении Сбербанка и купивший пылесос в кредит от Хомяков…

Рубрики: Банковская розница | 2 комментария »»»

Гибкие IT-системы

01.10.2013 от Andrew

пример гибкостиМожно бесконечно долго убеждать банкиров как важно иметь гибкую IT-систему, которая позволит быстро и на лету подстраиваться под быстроменяющиеся требования, но большинство верит, что все давно придумано за них и есть волшебные системы в которых вендор заранее предусмотрел все возможные нюансы в виде галочек, которые надо нажать.

На самом деле любые галочки отражают всего лишь чей-то предыдущий опыт и никак не могут предусмотреть всех ситуаций, которые могут возникнуть в будущем. И когда случается что-то новое процесс добавление новой галочки занимает некоторое время. Зачастую очень длительное. А теперь давайте рассмотрим ситуацию на примере того как действительно быстро можно поменять свою систему, если в ней кроме галочек от вендора есть и «программные» возможности кастомизации на стороне банка.

Вчера я получаю уведомление об отказе в операции по карте моей жены следующего содержания:
Читать полностью »

Рубрики: Банковская розница, Банковские карты | 2 комментария »»»

Маркетинговые банки

16.07.2013 от Andrew

В этом году стартовали сразу два проекта «виртуальных банков» (RocketBank и Instabank). Это сервисы, не имеющие собственной банковской лицензии, и по сути занимающиеся упаковкой банковских продуктов, предоставляемых реальными банками (в данном случае это Интеркоммерцбанк и Военно-Промышленный Банк). Интересная идея, паразитирующая на том, что банки не хотят или не могут делать простые, понятные и удобные для пользователей продуктов. В результате банки делятся своей доходностью с посредниками и рискуют тем, что завтра посредник переключится на другой банк с более выгодными условиями и уведет туда часть или всех клиентов. Примерно как таскают за собой по банкам эквайерам свои интернет-магазины агрегаторы типа Робокассы. Можно рассматривать это сотрудничество и как симбиоз. Именно так представляет это партнерство товарищ Денис в статье «Кому вершки, кому корешки».

В любом случае очевидно, что все банки, включая прогрессивные типа Связного и Тинькова, не дорабатывают в продуктах и сервисах, раз на рынке есть место для таких посредников.

Рубрики: Банковская розница | 1 уже не сдержался »»»

EBPP по-русски

05.03.2013 от Andrew

Есть в цивилизованном мире такая технология Electronic Bill Presentment and Payment, которая заключается в том, что некий агрегатор собирает от поставщиков услуг задолженности, консолидирует ее по конкретному клиенту и предоставляет возможность этому самому клиенту оплачивать задолженность не по собственному разумению, а видя выставленные счета и суммы долга. А где-то говорят это и автоматически работает и называется direct debet (прямое списание с банковского счета по предварительному согласию клиента). Но тут вам не здесь и только ЦФТ с системой Город на уровне отдельных регионов удалось создать что-то похожее. Москва, как и многие другие города подобными благами цивилизации не охвачены, поэтому многим гражданам приходится снимать наличку в банкомате, а потом стоять в очередь в сберкассу, чтобы оплатить коммунальные услуги. Раздражает! А как было бы удобно просто в своем Интернет-банке увидеть сообщение «Вам выставлен счет за газ в феврале на сумму 4000 рублей. Оплатить? Да-Нет.»
Читать полностью »

Рубрики: Банковская розница, Банковские карты | 5 комментариев »»»

Финансовые услуги: перезагрузка

30.03.2012 от Andrew

Книга на Озоне Достаточно редко выходят книги про банковскую розницу и вот на день рождения подарили «Финансовые услуги: перезагрузка» (книга также доступна и в цифровом виде)… Не сказать, чтоб это был прорыв креатива, но в целом книга достаточно интересная. Традиционно в ней многократно повторяются и разжевываются основные тезисы (каждому посвящена целая глава — видимо авторам платят за количество символов:), которые я кратко перескажу.

Финансовый кризис сильно изменил не только финансовые учреждения (банки и страховые компании), но и отношение потребителей к ним, которое потребует от финансистов соответствующей адаптации. В обозримом будущем потребители финансовых услуг будут:

  1. требовать от финансистов большей прозрачности в ценообразовании и более реалистичных доходов
  2. требовать этичности в ведении бизнеса
  3. отказываться от услуг финансовых посредников и консультантов и принимать самостоятельные решения об инвестициях и приобретении финансовых продуктов
  4. опираться на групповой разум и лидеров мнений, в1ую очередь речь идет о социальных сетях и прочих виртуальных сообществах
  5. будут предпочитать региональные организации и/или так или иначе локализованные финансовые продукты, а не конвейерные продуктовые ленты интернациональных гигантов
  6. вообще потребители теперь существенно меньше доверяют финансистам и за это доверие надо побороться

Рубрики: Банковская розница, Дельные книги | Вставить свои 5 копеек »»»

Востребованные операции Интернет-банка

12.12.2011 от Andrew

Получил и обработал статистику одного крупного банка с очень широким набором услуг в Интернет-банке о частоте использования тех или иных услуг.

Чаще всего клиенты получают выписки (60% всех операций), совершают платежи (35%) и переводы (2% — между своими счетами и на счета других клиентов внутри банка). По 1% операций приходится на переводы на чужую карту (P2P) и изменение лимитов по картам. Все остальное уже исчезающе мало…

Собственно клиентов за 3 месяца выборки в ДБО (Интернет и мобильный банкинг) заходило чуть больше 62 000, а в среднем клиент заходит 5 раз в месяц.

кликабельно

Рубрики: Банковская розница, Банковские карты | 5 комментариев »»»

Удачный карточный продукт

20.11.2011 от Andrew

Карта СвязногоСлучайно обнаружил, что существенная часть моих магнитогорских знакомых обзавелась картами «Связного» и не только обзавелись, но и активно пользуются переводя туда часть своих средств. Проведя среди них опрос пришел к выводу, что основными стимулами получения этой карты для всех поголовно стали:

  1. Повышенная процентная ставка на остаток по счету (10% на ежедневный остаток свыше 10 000 рублей)
  2. Бесплатное снятие наличных в любом банкомате (от 1 000 рублей за раз, без ограничения количества операций)

Все остальные плюсы типа бонусных баллов, бесплатного пополнения, кредитного лимита, бесплатного перевода между картами Связного уже были сугубо индивидуальны. Основными драйверами, которые заставляют брать эту карту и регулярно совершать некоторые телодвижения для перевода на нее денег, у всех совершенно одинаковы. Кроме плюсов, коллеги, привыкшие к богатству сервисов наших клиентов, отмечали и множество минусов в Интернет- и мобильном банкинге (отсутствие управления лимитами, невозможность выпустить виртуальную карту, частичная выписка и многое другое), но люди мирятся с этими неудобствами, настолько для них важны эти две причины. По-большому счету ведь ничего гениального — просто комбинация двух простых и очевидных вещей:

  • дайте людям повышенный процент на текущий остаток и вы получите большую оседаемость средств. Многие клиенты боятся ложить деньги в банк на долго, так как не уверены в завтрашнем дне, а такой плавающий и ни к чему клиента не обязывающий остаток в реальности может лежать очень долго. Правда на мой взгляд не правильно платить процет именно на остаток по карт, т.к. технологически карточный счет опасен и его глупо использовать для накоплений. Писал тут и тут.
  • в стране, заваленной банкоматами разных банков, глупо строить и содержать собственную банкоматную сеть — проще воспользоваться имеющимися и вместо затрат на банкоматы взять на себя затраты на банкоматный интерчендж. Еще до своего банкротства «Северная Казна» предлагала продукт «Большие города», который предлагал бесплатное снятие в любом банкомате ограниченное количество раз в течение месяца. «Связной» пошел дальше и вообще не стал ограничивать снятие (IMHO зря, т.к. 3-5 раз в месяц любому нормальному клиенту за глаза достаточно, а если задаться целью можно устроить флешмоб из множественных снятий по 1 000 рублей и просадить банк).

Эта комбинация помноженная на сеть дистрибуции Связного дала уже миллион карт и судя по всему они большей частью «работающие». Поработает «Связной» еще над сервисами и получится совсем конфетка!

Рубрики: Банковская розница, Банковские карты | 13 комментариев »»»

« Раньше Позже »