Chirkov.net: блог

Второй раз пришлось на собственном печальном опыте изучить организацию медицинской помощи путешественникам по страховкам, которые прилагаются к каждой турпутевке.

В1ый раз это случилось в 2007 году в Таиланде, когда дочь подхватила ротовирусную инфекцию. Через полдня рвоты поняв, что это не просто пищевое отравление я позвонил в страховую компанию (название которой уже не помню, но имя было из числа известных на рынке внушающих доверие). Оператор колл-центра узнав все детали, в т.ч. номер комнаты в отеле предложил ожидать приезда скорой. В ожидании скорой ребенок уснул, а посреди ночи снова проснулся от неудержимой рвоты. Еще раз дозвонившись в страховую компанию я узнал, что оказывается скорой помощи на Пхукете вообще-то нету и нам давно надо было ехать в Phuket International Hospital. Почему предыдущий оператор дал неверные инструкции мне объяснить не смогли. Приехав в больницу я выяснил, что страховая компания так и не прислала гарантийное письмо и меня заставили дозваниваться в страховую компанию и требовать с них это письмо, чтобы подтвердить госпитализацию. На многочисленные попытки дозвона и прослушивание в дорогущем международном роуминге автоответчика ушла пара сотен долларов. Реально приходилось по 10-15 минут ждать соединения. При выезде больница прокатала на импринтере мою карту и заставила подписать пустой слип, объяснив, что если страховая компания не оплатит какие-то медицинские услуги их стоимость спишут с моей карты.

заинтересовало? »»»

Совсем недавно российский Барклайс (в девичестве Экспобанк) соблазнял меня персональной менеджерицей, а тут я будучи в аэропорту Домодедово имел неосторожность вставить карту в его банкомат и попытаться получить доллары. На днях лететь в отпуск и меня интересовало есть ли доллары и сколько стоят, чтобы перед вылетом снять нужную сумму, т.к.мои любимые банки в своих банкоматах долларов не держат. Красивый голубой банкомат Барклайс доллорами банчил и даже честно предупредил после выбора суммы, что сверху накрутит комиссию в 2% и поинтересовался согласен ли я с такими расходами. Я от операции отказался и забрал карту.

Приехав домой я обнаружил, что снова не услышал писка телефона и у меня на карте повисла авторизация на 306 баксов ($300+2%). За многолетнюю практику это первый случай когда банкомат тут же не реверснул ошибочную транзакцию. Вот такой чудесный процессинг у Барклайса Эксповича. Бойтесь его многочисленных банкоматов! :)

Посмотрим пришлют ли подтверждение и как отреагируют на чарджбэк, который пообещал мгновенно выставить эмитент (в практике моего эмитента это тоже первый такой  случай). На сайте Барклайса я проформы ради формочку обратной связи заполнил – интересно отреагируют ли

Ближайший гипермаркет к моей деревне это “Карусель”, в которой я периодически и закупаюсь. Ранее Карусель продавала за 50рублей карты постоянного клиента, по которым на  некоторые группы товаров предлагались специальные цены. Не так давно на кассе стали предлагать купить “Волшебную карту”, на которую будут начисляться бонусы. Прочитав рекламку и сделав простые арифметические вычисления я отказался:

•  карта стоит 199 рублей
• за каждые 10 рублей покупки начисляется 1 бонус
• 10 бонусами можно оплатить 1 рубль покупки
• таким образом реальная скидка составляет всего 1% (исчезающемало, когда-то на MBA в соответствующм курсе нам говорили, что наукой давно установлено, что покупатели не чувствительны к скидкам менее 5%), а для того, чтобы “отбить” затраты на покупку карты надо потратить 19 990 рублей.

Собственно эти вычисления меня и побудили продолжить серию “Малиновый лохотрон“, о том как бонусами пытаются одурачить клиентов (в данном случае именно “одурачить”, т.к. карта не выдается бесплатно, а продается).

В процессе написания я решил уточнить правильно ли я помню правила программы и 3ей ссылкой Яндекс выдал прелюбопытную статью про эту программу. Вот отрывок из статьи:

заинтересовало? »»»

Когда-то давным-давно… в старших классах :) прочитал я книжку Алана Пиза “Язык жестов” и это было жутко познавательно. С тех далеких пор я помню про открытые и закрытые позы, направление носка ноги… А не так давно супруга прикупила диск с сериалом “Обмани меня” (“Lie to me”), который я просмотрел запоем (как-то даже просидел перед телевизором до рассвета, просмотрев сразу с десяток серий). И когда я увидел в книжном магазине свежепущенные книги Пола Экмана, который послужил прототипом главного героя сериала, я их тут же купил. А впридачу купил еще и книгу экс-агента ФБР Джо Наварро “Я вижу, о чем вы думаете”. Прочитав последовательно все три книги могу резюмировать:

• первая книга Экмана “Психология лжи”, представляет скорее общепознавательный, чем практический интерес.
• вторая книга Экмана “Узнай лжеца по выражению лица”, рассматривает вопрос уже с более практической стороны, но ее сильно портят плохие черно-белые фотографии-иллюстрации. В общем и целом обе книги Экмана скорее теоретические и основаны на лабораторных изысканиях
• книга Джо Наварро “Я вижу, о чем вы думаете” понравилась куда больше. Она и более практичная, и иллюстрирована большим количеством примеров из практики расследований автора (вернее соавтора, т.к. собственно писал книгу видимо второй человек – Марвин Калвинс), и просто легче и интереснее читается.

Как минимум, в целях общего развития рекомендую прочитать и Пиза и вторую книгу Экмана и Наварро.