Chirkov.net: блог

Одной из важнейших характеристик процессинга является его доступность, которая характеризуется нулем с некоторым количеством девяток после запятой. Эта дробь означает соотношение между календарным годом (который принимается за 1) и временем, в течении которого процессинговая система была доступна и обрабатывала операции по картам. В избранном обществе считается, что доступность процессинговой системы должна составлять четыре девятки, т.е. 0,9999 (или 99,99% т.е. примерно 53 минуты недоступности), а некоторые перфекционисты стремятся достичь аж пяти девяток!

На доступность влияет ряд факторов, в том числе:

• время запланированного простоя, связанного с обновлением прикладного программного обеспечения ПЦ. Как минимум раз в полгода, когда платежные системы выпускают очередные обязательные требования процессинговую систему надо остановить, обновить и снова запустить. Технология апгрейта совсем без остановки обслуживания до некоторой степени была реализована ACI в устаревшем продукте BASE24, а все остальные вендоры (насколько мне известно) только пытаются сократить время такого простоя ;
• время запланированного простоя, связанного с обновлением программно-аппаратного комплекса (на серверную операционную систему и базу данных также выпускаются критичные обновления, когда-то банк натыкается на предел возможностей аппаратной платформы и вынужден заменять сервера и далеко не все системы поддерживают линейное масштабирование за счет добавления в кластер приложений и базы данных новых серверов);
• не запланированные простои, связанные со сбоями в программной и аппаратной компонентах, каналах связи.

Сбербанк РФ регулярно публикует пресс-релизы о недоступности своей процессинговой системы и я задался целью обобщитьэти данные за прошедший 2012 год. Итак, согласно пресс-релизов:

– ПЦ Сбербанка был недоступен 12 раз, из которых 3 раза была незапланированная остановка. Самаый длинный сбой в обслуживании 3DSecure операций по MasterCard составил 72 часа, а самый громкий тотальный простой авторизационной системы Сбербанка составил 3 часа

– плановое время простоя составило 11 часов 17 минут, т.е. 0,9987

– время незапланированного простоя составило 76 часов 32 минуты, т.е. 0,9912

– общее время простоя составило 87 часов 49 минут, т.е. 0,9900

Как известно, процессинговая система Сбербанка состоит из двух компонент: Way4 в качестве карточного бэк-офиса и авторизатора всех операций по картам Сбера и SmartVista в качестве терминального хоста (банкоматы и POS-терминалы) и маршрутизатора в платежные системы. С этой точки зрения интересна недоступность сервисов процессинга Сбербанка:

• полная недоступность процессинговой системы (значит в это время точно не работала SmartVista и возможно не работал Way4) – 7 часов 12 минут или 0,9992. Таких простоев было 4 и все они были запланированными, сконцентрировавшись в сентябре-ноябре 2012 года
• доступность терминальной сети Сбербанка при невозможности совершить операцию по картам самого Сбербанка (значит в это время точно не работал Way4 и точно работала SmartVista) – 7 часов 5 минут или те же 0,9992 (из этого простоя я убрал 72 часа отказов в авторизации SecureCode транзакций в мае 2012 года, т.к. не уверен, что эту функцию выполняет Way4). Таких простоев было 6, в том числе один не запланированный

Еще был один инфраструктурный сбой, положивший в мае на полтора часа не только процессинг, но и другие системы Сбера

Из открытых источников известно, что процессинг Сбербанка (Way4) использует 256 процессорную машину IBM Power 795 (более мощной машины в мире нет) и обрабатывает до 15 млн.транзакций в день. Много, но не заоблачно — украинский Приватбанк обрабатывает до 12 млн. транзакций в день и живет на менее мощной и значительно менее нафаршированной процессорами, IBM Power 780.

PS вся информация взята из открытых пресс-релизов, а весь инсайд остался при мне :)