Chirkov.net: блог

Всем, кто летает и задается вопросом почему самолеты опаздывают, прилетают не туда, куда летели, как они взлетают и садятся, а также почему иногда падают, рекомендую прочитать книгу ветерана советской и российской авиации пилота Ту-154 Василия Ершова “Аэрофобия”. Книга адресована именно пассажирам и призвана популярно объяснить им, что пилоты также как и пассажиры заинтересованы прилететь живыми, вовремя и в нужное место, но не все в их власти…

Кроме этой книги у Ершова есть несколько других, мне например очень понравилась художественная “Страх полета“.

Мой коллега пожаловался на Альфу, клиентом которой он стал в числе тех ~20% клиентов “Северной Казны”, которых Альфе удалось конвертировать в своих при “санации” (более похожей на грабеж). Тогда он польстился на кобренд с Аэрофлотом и конвертировал подаренную ему прежним менеджментом Казны Gold`у в Альфовский пластик, которым пользуется преимущественно в командировках. Теперь он просит у меня совета в какой бы более клиентоориентированный банк податься. Далее с его разрешения привожу письмо ко мне (содержащее также переписку с Альфой, выделенную курсивом):

обращение в Альфу: Добрый день! Я постоянно езжу в командировки за границу и 100% срабатывает правило “транзакция в двух странах в течение 24 часов” (ну или около того). Могу точно угадать, когда мою карту заблокируют. С утра расплатился в гостинице в одной стране, затем в промежуточном аэропорте что-нибудь покупаешь и – привет SMS с предложением позвонить в банк из роуминга. Раньше можно было звонить заранее, называть период нахождения за рубежом, и эта проверка отключалась, сейчас – нет (в последний раз девушка мне сказала, что вы перестали принимать такие заявления). Я владелец золотой карты в вашем банке, по счету проходят приличные суммы, постоянно использую карту при расчётах. Мне пора менять банк? В прошлый раз здесь вы сказали, что в альфа-клике появится возможность устанавливать такой “грейс период”, а теперь, как я понимаю, этого не будет. Вы делаете использование вашего сервиса крайне неудобным и дорогим. В других банках с клиентом хотя бы сами связываются и выясняют фрод ли это. Как я могу решить данную проблему?

Ответ банка из серии «Я ему про Фому, а он мне про Ерёму»:
Читать полностью »

Книгу “Как уцелеть среди акул”  я начал читать и сначала забросил, так как в начале слишком уж много буковок было про бейсбольные чемпионаты в Штатах, от которых я бесконечно далек и ни черта в них не понимаю. В отпуске дошел ход вернуться к чтению этой книгии выяснилось, что она содержит целый ряд умных мыслей и о том как работать с клиентами, и о том как управлять компанией, и о том как набирать людей… Некая энциклопедия полезных советов из разных областей бизнеса, среди которых безусловно найдется несколько ценных.

Рекомендую, как минимум, пролистать (возможно опуская периодические экскурсы в любимый автором бейсбол)…