Chirkov.net: блог

За последние три недели я уже дважды испытал проблемы при оплате покупок чиповой картой MasterCard (первый раз в магазине “Sony”, а второй раз в “Снежной королеве”). Оба магазина обслуживает один и тот же эквайер и установлены там одни и те же POS-терминалы. В терминальном софте какой-то глюк и после того как карта в off-line проверяет PIN терминал выплевывает чек с ошибкой “Z1” даже не пытаясь куда-то звонить.

В первом случае у меня хватило наличных, чтобы оплатить аксессуар к ноутбуку, а во втором случае мне пришлось искать в торговом центре банкомат и снимать деньги на покупку шубы в несколько приемов (банкомат Сбербанка тоже отжог: в сценарии написано, что максимальная сумма снятия 200 000 рублей, а на чеке каждый раз печатается “попробуйте попросить меньше”… ну почему на чеке или на экране не показать информацию о лимите снятия по чужой карте? зачем вынуждать клиента тратить время на подбор суммы и создавать толкучку у банкомата?).

Мой банк-эмитент, который уже не впервые сталкивается с этой проблемой, учинил разборку в ходе которой выяснил у эквайера, что в терминальном софте была ошибка, которую вендор исправил еще в июле и сейчас эквайер неторопливо апгрейтит свои терминалы. Девушка из Снежной Королевы сказала, что проблема с чиповыми картами бывают достаточно часто и они уже сообщали о них в банк, а там рекомендовали таким клиентам пользоваться банкоматом. Вместо того, чтобы обновить софт в магазине, где покупки измеряются десятками тысяч рублей, или хотя бы предусмотреть голосовую авторизацию, клиентов отправляют в чужой банкомат!!! (во эквайринговый бизнес как поставлен!). А платежная система отказалась наказывать\стимулировать эквайера не имея письменного заявления от картхолдера (я имею некоторые основания не писать заявление и даже не называю имена эквайера и вендора, другим владельцам карт это тоже не особо надо).

А ведь ситуация получается интересная. МПСы активно продвигают EMV-карты, но не обспечивают совместимость карт и терминальной сети, а зачем мне, как клиенту, такая карточка, которой я не могу гарантированно расплатится? Ладно в Москве за покупку не расплатишься – отложил ее и всего-то делов, а если проблема случится в поездке, например при оплате гостиницы за 2 часа до вылета самолета?… Прямо задумался не попросить ли в банке поискать на складе карточку с магнитной полосой, на всякий непредвиденный случай….