Chirkov.net: блог

Так уж получилось, что работать приходится на рынке, где покупатели привыкли к тому, что вокруг каждого прыгают немногочисленные продавцы, всячески расхваливая свой товар, тратят на потенциального клиента кучу времени и ресурсов: приехать в далекие дали с презентацией, ответить на “мутный” опросник (бывает сляпанный кое-как из собранных в разных местах праобразов и мало связанный с конкретным проектом, а бывает и совсем бессвязный), организовать референс-визит и т.п. Среди покупателей принято “обижаться” на продавцов, которые не достаточно демонстрируют свою заинтересованность, не достаточно оперативно реагируют на запросы, не достаточно полно предоставляют информацию…

Очень часто немалые затраты энергии, времени, денег, нервных клеток (которые, как известно, только расходуются и совсем не восстанавливаются) продавца проходят совсем впустую – потенциальный клиент на самом деле и не клиент (у него нет денег, политической воли, ресурсов и т.п.). Это нормально: искусство продавца в том числе заключается в том, чтобы своевременно отделить зерна от плевел. Хотя зачем ради удовлетворения любопытства отрывать от дел занятых людей мне до конца не понятно…

Гораздо неприятнее в конце длинного пути понимать, что тебя просто использовали, как ширму, чтобы сымитировать видимость мук выбора – спокойнее засыпать с мыслью, что ты проиграл в честной борьбе и искать ошибки в своей работе, чем осознавать себя банальным лохом, проигравшимся в наперстки :)

Вот сегодня, сравнил с одним из конкурентов результаты участия в тендере одного небольшого банка, который как раз, на днях, объявил о ребрендинге и воскрешении когда-то широко известного бренда. Короткие ответы (из 2х предложений) написаны практически под копирку и датированы задним числом (с момента завершения тендера 2 месяца была полная тишина):

• “Ваша компания не прошла квалификационный отбор в связи с тем, что недостаточно представлена возможность работы с несколькими финансовыми институтами.” Это нам, успешно обслуживающим в собственном ПЦ несколько десятков банков, не говоря о множестве “клиентов наших клиентов”, которыми кой-кому у нас периодически хочется “раздуть” castomer list :),  от банка работающего в статусе ассоциата и имеющего 2500 карт и 1 банкомат :), который ни коим образом не отмечал в документах свое желание обслуживать кого-то, кроме себя любимого.
• “Ваша компания не прошла квалификационный отбор в связи с тем, что недостаточно поддерживается функциональность интернет-банка”. Это конкуренту…

Спасибо конечно, что не дословно одно и тоже письмо подписали всем участникам тендера, но неужели так трудно чуток напрячь фантазию, выдумыв “мотивированную” причину отказа и продемонстрировать элементарное уважение людям, которые потратили на тебя кучу времени и может быть когда-то встретятся на твоем пути?…

 PS ничего личного, этот тендер был не мой, – просто позабавило.

 PPS пока писал этот пост получил сообщение “в тему”:

“Не все женщины стервы. Некоторые делают это красиво.”

совпадение ;)