Chirkov.net: блог

Российский Мастер-банк активно развивает сеть банкоматов (по-моему она насчитывает порядка 2 000 устройств) и различные сервисы в ней. Если мне не изменяет память – они первыми начали менять валюту в кэш-ин устройствах Diebold, не так давно пиарили услугу размена купюр, и совсем свежий проект – отрекламировали услуга по инкассации инкассации юриков. Банкоматов ими по Москве расставлено действительно много, причем очень часто они расставлены гнездовым способом, в частности меня всегда удивляло зачем на пересечении Пятницкой и Климентовского друг напротив друга уже несколько лет стоит аж 6 банкоматов. Затрудняюсь оценить экономику ATM-сети Мастер-Банка, но на днях пришлось на личном опыте оценить доступность сервисов.

заинтересовало? »»»

Товар или услугу мало придумать и запустить в продажу. Товар нужно еще и “продвинуть”, т.е. доступным образом донести информацию о нем до сознания потенциальных потребителей, иначе она “не пойдет”. Вроде бы аксиома, но в жизни оказывается, что и она требует доказательств. В выходные я снимал деньги в банкомате, расположенном в крупном торговом центре на МКАД, и получил тему для этой записи.

По некоторым причинам я внимательно изучал ролик-заставку и увидел небольшую надпись рядом с правой нижней клавишей “Для работы без карты нажмите“. После этого я заметил таинственную наклейку-стрелочку (без каких-либо надписей) на лицевой панели банкомата, указывающую на эту же кнопку. Это, чудо интегрированных маркетинговых коммуникаций меня уронило!!!

Среднестатистический гражданин Российской Федерации при виде банкомата думает только о том, что в нем можно снять наличные с карты (желательно того же самого банка, чтобы не налететь на комиссию), более продвинутые знают, что в “чужом” банкомате можно оплатить какие-то услуги, но врядли широкие народные массы, которые уже научились пользоваться платежными терминалами, знают, что некоторые особо продвинутые банки и их банкоматы могут оказывать услуги лицам, не располагающим банковскими картами.

Банкомат этого банка располагает широкими возможностями, которые обоснованно позволяют испытать гордость за техническую сторону проекта:

• оплата различных услуг;
• обмен валют;
• оплата арендной платы за банковские ячейки.

заинтересовало? »»»

Один крупный банк, расставив значительное количество банкоматов (ATM), озадачился вопросом их экономической эффективности и его сотрудники обратились ко мне с просьбой помочь найти методику такой оценки среди клиентов. Блиц-опрос на тему «как Вы считаете эффективность банкоматов» среди знакомых банкиров дал следующие варианты ответа:

• Банкомат это элемент инфраструктуры офиса и его рентабельность мы не считаем;
• Если в банкомате относительно много операций по чужим картам – значит он эффективен;

заинтересовало? »»»