Комментарии: Персонализация дистанционных банковских сервисов

Автор: Andrew

Andrew — Mon, 13 Jul 2009 06:13:43 +0000

лучше никакой персонализации, чем персонализация «из под палки».
от одного из «своих» банков получил заказное (!) письмо (подчеркиваю заказное, так как за ним нужно самому идти на почту — его не бросают в почтовый ящик) в котором с обращением по имени-отчеству и за личной подписью директора обслуживающего меня филиала содержалось предложение поучаствовать в их промо-акции и открыть депозит, чтобы получить пластиковую карту в подарок (коих у меня в этом банке уже есть несколько!) или открыть другой депозит и получить возможность выиграть простенький фотоаппарат. Информация депозитах была представлена следующая:
- срок действия акции
- сумма первоначального взноса
Такие несущественные факторы, как процентые ставки и срок действия вклада отражения в письме не нашли. За более подробной информацией я был отправлен на сайт банка или по телефону…
Эти два по сути своей совершенно безадресных предложения (в смысле единицы текста) были единственной содержательной информацией в письме. Остальная часть листа А4 (заполненного на 2\3) содержала информацию о том какой банк хороший и надежный

Автор: SlyAlex

SlyAlex — Thu, 16 Apr 2009 12:23:32 +0000

2 Rejim
В оффтопик.
Как программисты делятся на три типа: программульки, программойды и программозавры. Так и карточники делятся тоже на три группы.
А то что автор блога относится к третьему типу это однозначно :) вот только названия еще не придумали.

Автор: Rejim

Rejim — Wed, 15 Apr 2009 10:38:13 +0000

Авторитет автора блога неуклонно растет!
(это я про обращение в предыдущем комменте :)))

Автор: SlyAlex

SlyAlex — Tue, 14 Apr 2009 08:48:26 +0000

Господи Андрей!
О чем вы говорите! Даже элементарное правило что привлечь нового клиента сложнее чем удержать старого все ни как не доходит до отделов маркетинга. Продажникам все равно, главное всучить для примера карту или выдать кредит. А потом с клиентом ни кто не работает, может с VIP-ми еще носятся, но со средним и рядоввым пользователем он просто брошен.
А про персоналиазцию работы с клиентам да еще на устройствах, я просто молчу элементарная примочка запомнить последний номер на который платили это МЕГА сложно и мега достижение если сделали.